Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

• Источники

• Благодарности

• Введение

• Часть первая Базовые вопросы
• Глава 1Вопрос баланса
• Рычаг и клиентский рынок
• Рычаг и рынок человеческих ресурсов
• Рычаг и прибыльность
• «Гуру ассошиэйтс»: числовой пример
• Рост и прибыльность
• Резюме: ключевая роль рычага
• Глава 2Жизненный цикл профессиональной организации
• Работа, требующая высокой компетенции
• Работа, требующая опыта решения типовых задач
• Проекты, требующие высокой эффективности
• Другие отличия
• Применение
• Глава 3Прибыльность: здоровье и гигиена
• Здоровье и гигиена
• Управление прибылью
• Управление производительностью
• Управление рычагом
• Прибыльность и рост
• Итоги
• Глава 4Решение вопроса недостаточного делегирования полномочий
• Почему это становится проблемой?
• Причины проблемы
• Разрешение проблемы
• Дополнительные тактики решения этой проблемы
• Заключение

• Часть вторая Клиенты
• Глава 5Программа развития практики
• Глава 6Выслушивание клиентов
• Почему надо слушать клиентов?
• Несколько способов учета интересов клиентов
• Группы пользователей
• Обратные семинары
• Посещение отраслевых собраний клиентов
• Маркетинговые исследования
• Визит руководителей к важным клиентам
• Обсуждение проведенного проекта с группой проекта
• Регулярная обратная связь с клиентами
• Заключение
• Глава 7Качественная работа не означает качественного обслуживания
• Удовлетворение равно восприятие минус ожидания
• Глава 8Программа качества услуг
• Как это сделать?
• Измерение
• Роль руководителей
• Администрирование анкеты
• Разработка анкеты
• Некоторые предостережения
• Способы и инструменты
• Тренинг
• Вознаграждение
• Как начать программу обратной связи?
• Другие применения для анкет обратной связи
• Выводы
• Глава 9Маркетинг для существующих клиентов
• Почему существующие клиенты являются хорошим источником заказов?
• Важность получения новых клиентов
• Почему так часто существующим клиентам уделяется мало внимания?
• Как сделать это?
• Разработка ориентированной на клиента маркетинговой программы
• Заключение
• Глава 10Как выбирают клиенты
• 3.27. Что значит – быть покупателем
• Заключение
• Глава 11Привлечение новых к лиентов
• Тактики первого ряда
• Тактики второго эшелона
• Заключение
• Глава 12Управление маркетинговыми усилиями
• ПРОБЛЕМА
• Управление усилиями
• Сила малой группы
• Заключение

• Часть третья Люди
• Глава 13Что у вас в активе?
• В поисках решения: индивидуальный стратегический план
• Как ускорить построение своих активов?
• Заключение
• Глава 14Как построить человеческий капитал
• Распределение работы
• Наставничество
• Обучение партнеров
• К вопросу о базе знаний
• Управление потоком проектов
• Глава 15Кризис мотивации
• Важность мотивации в профессиональной работе
• Мотивация и процесс набора персонала
• Профессиональный дух
• Мотивация и стиль контроля
• Важность смысла
• Мотивация и карьера
• Заключение
• Глава 16О важности планирования
• Что составляет «хорошую» систему распределенияработников на проект?
• Кто должен отвечать за распределение работы?
• Глава 17О значении партнерства
• Глава 18Преодоление кризиса на рынке труда
• От ресурса богатого к ресурсу ограниченному
• Что можно предпринять?
• Стратегии производительности
• Стратегии замены
• Заключение
• Глава 19Как лидеры увеличивают ценность
• Что делают хорошие наставники
• Как лидер использует свое время
• Кто должен быть тренером?
• Оценка лидера
• Управленческая нагрузка

• Часть четыре Управление
• Глава 20Как создать стратегию?
• Что должна содержать стратегия?
• Кто должен разрабатывать стратегию?
• Личное стратегическое планирование
• Роль руководства фирмы в управлении стратегией
• Глава 21Быстрое стратегическое планирование
• Роль наставников
• Часть пятаяПартнерство
• Глава 22Оценка работы партнеров
• Шаг 1. Определение критериев оценки
• Шаг 2. Проектирование процесса оценки
• Шаг 3. Реализация процесса
• Ранжирование
• Планирование карьеры
• Установка целей и планирование действий
• Заключение
• Глава 23Искусство компенсации работы партнеров
• Система старшинства
• Компенсация, основанная на производительности
• Измерения и суждения
• Характеристики системы оценки
• Выбор судей
• Установка критериев
• Хорошие суждения – информированные суждения
• Достижение решений
• Объяснение решений
• Раскрытие
• Уравновешивая прошлое и настоящее
• Компенсация и стратегия
• Глава 24Модели компенсации работы партнеров
• Глава 25Дележ пирога
• Размер организации не имеет значения
• Другие ответы: кто сколько получает?
• В отсутствии согласия
• Глава 26Управление партнерством
• Что различает профессии?
• Стратегия и управление
• Необходимые правила работы системы управления
• Совет
• Управляющий партнер
• Управляющая команда
• Управляющий делами
• Компенсационный комитет
• Оценка структуры управления
• Часть шестаяСтруктура
• Глава 27Единая фирма[2]
• Что значит «хорошо управляемая организация»?
• Система «единой организации»
• Поддержание единой организационной культуры
• Рекрутинг
• Обучение
• Выращивание собственных профессионалов
• Отказ от слияний
• Контролируемый рост
• Выбор клиентов
• Трудоустройство уволенных
• Компенсация
• Инвестиции в исследования
• Коммуникации
• Отсутствие символов статуса
• Управление: стиль, формирующий согласие
• Заключение: потенциальные слабости
• Глава 28Охотники и фермеры
• Глава 29Работа в сети
• Усиление местных фирм
• Обслуживание международных клиентов
• Некоторые идеи по сотрудничеству
• Глава 30Создание атмосферы сотрудничества
• Глава 31Координация отраслевых специализированных групп
• Непосредственный контакт создает мораль
• Пять путей обмена знаниями
• Где должны координироваться действия
• Руководители отраслевых групп должны обладать ключевыми навыками
• Поддержание допустимого баланса

• Часть седьмая Заключение
• Глава 32Управление активами
• Подход 1. Оценка сочетания проектов с оглядкой назад
• Подход 2. Ясная оценка и вознаграждение передачи навыков
• Подход 3. Уровни измерения и вознаграждения исполнения обязательств перед клиентами
• Подход 4. Учет вопросов балансового отчета в постановке партнерских задач, оценки и вознаграждения
• Подход 5. Приоритет маркетингу существующих клиентов
• Подход 6. Систематический разбор выполненных проектов
• Подход 7. Промышленно-инженерное исследование методологий ведения проектов
• Заключение

• Источники