У человека есть две основные трудности в жизни:

1) найти баланс между своими биологическими потребностями и своими же социальными;

2) найти баланс между своими личными потребностями и требованиями общества.

Жизнь — игра командная…

Здесь крайне важно найти способ, форму взаимодействия с другими людьми, в которой этот баланс возможен: как, удовлетворяя свои личные потребности, не переступать за границу личной территории других людей.

Человека, который так переступает границу территории другого человека, что он оказывается с ним в остром конфликте, называют преступником. Другая крайность — когда человек отходит назад, внутрь своей территории и допускает вторжение других, которые перегружают его своими требованиями. Если человек дает обществу побуждать и формировать себя, он страдает и не может быть счастливым. Он не умеет ясно видеть свои потребности и удовлетворять их, ясно отличать себя от остального мира, ставит общество выше самой жизни, а себя — ниже. Преступник так же не может отличать себя от остального мира, из-за чего он не видит потребности других и пренебрегает ими, но он, в противоположность нашему несчастливцу, ставит себя выше жизни, а общество — ниже.

Когда человек испытывает в одно и то же время разные потребности (и быть одному, и отличаться от других, и быть с другими) и не может решить, какая из них главная в этот момент, возникает внутренний конфликт. В ситуации конфликта потребностей человеку необходимо принять ясное и определенное решение. Приняв такое решение, он либо остается в контакте с другими, либо уходит. Он временно должен пожертвовать менее важной потребностью ради более важной. Ни для него, ни для окружающих это не связано со значительными последствиями. Если же он не может различить, какая потребность в данную минуту главная, и не может принять решение или если его не удовлетворяет то решение, которое он принимает, он не может ни полноценно находиться в контакте с другими, ни полноценно уйти. И это отрицательно действует и на него, и на окружающих.

Будучи вежливыми по отношению к другим, мы невежливы по отношению к самим себе, мы лишаем себя возможности заняться другими (своими) делами, которые действительно важны и интересны для нас, в пользу поддержания своего имиджа как человека с хорошими манерами.

В связи со всем этим первым правилом, помогающим понимать, как выходить из конфликта, является следующее.

? Правило 27.

В конфликте примите решение, что для вас сейчас важнее: потребность в том, чтобы отличаться и быть собой, или потребность оставаться в хороших отношениях с другим, подстраиваться под него.

Сразу скажу, что если вы выбираете свою потребность, это не значит, что отношения с другими катастрофически испортятся. Это значит, что вам придется договариваться с другими о том, как вы будете существовать, учитывая, что ваши потребности конфликтуют.

Договариваться — это ключевое слово. Любой конфликт можно решить средствами договора. Иногда этот договор может быть коротким, а иногда — многоэтапным. Я уж не знаю, из каких соображений (из лени, или иллюзии, что другие должны принять ваши потребности безусловно, или из представления, что другие вообще не могут и не должны принимать ваши потребности) многие даже не начинают договариваться. А если и начинают, то если с первой попытки достичь договоренности не удалось, отказываются от этой идеи. Между тем это единственный способ найти компромисс между своими потребностями и потребностями другого.

? Служащий шефу:

— Я работаю у вас на полставки и поэтому прошу кричать на меня вполголоса.

Следующее упражнение поможет увидеть, как вы договариваетесь, и потренировать навыки договариваться.

45. Для этого упражнения вам понадобится партнер. Вы можете делать его с кем-то из ваших близких или знакомых.

Если вы живете вместе с этим человеком, у вас появится шанс увидеть и пересмотреть особенности вашего совместного бытия. Если вы не живете вместе, то представьте, что по каким-то причинам вам пришлось поселиться вместе (можете придумать что угодно: вы вместе в общежитии, или кто-то из вас пришел жить к другому в связи с неожиданными обстоятельствами).

Вам нужно договориться, как должна быть устроена ваша совместная жизнь, так, как будто вы никогда не жили вместе (если ваш партнер — ваш близкий человек), следующим образом.

Составьте список самых важных сфер вашей совместной жизни.

1. Быт.

2. Деньги.

3. Общение с родственниками.

4. Любовь и секс.

5. Общение с друзьями.

6. Досуг.

7. Личное пространство.

8. Позднее возвращение домой.

9. Общие или противоположные интересы.

10. Если есть дети или животные — как обращаться с ними.

При этом вы можете не быть любовниками или супругами, а быть тем, кем вы являетесь друг другу на самом деле. Описывая эти сферы, опирайтесь на реальное положение вещей, а не сочиняйте то, чего нет. Например, если у вас в реальности комната в общежитии, то не имеет смысла сочинять, что у вас трехэтажный особняк.

Опишите каждый, как вы хотите, чтобы эти сферы в вашей жизни были устроены: предъявите друг другу, каковы ваши потребности, каковы потребности партнера. Постарайтесь быть честными. После того как вы договоритесь, ответьте на следующие вопросы.

1. Кто из вас проявлял большую инициативу?

2. Кто подстраивался больше, чем проявлял себя?

По какой причине?

3. Что было самым трудным в этом упражнении?

4. Довольны ли вы своими договоренностями?

5. Если недовольны — чего вам не хватило? Что помешало это предъявить?

На тренинге мы делаем это упражнение, разбивая участников на пары по принципу: кто кого меньше всего знает, и после упражнения обсуждаем впечатления в общем кругу. Тогда у участников тренинга появляется возможность увидеть, насколько похожими или отличающимися, неожиданными и знакомыми могут быть особенности других людей договариваться.

Частой причиной конфликта является вторжение на чужую личную территорию, характеристики которой я описала выше. Это происходит тогда, когда вместо собственных реакций мы предъявляем другому описание того, что он делает.

Глубину колодца, как и глубину души, можно измерить брошенным туда камнем.

Пример неэффективной коммуникации:

N. Ну у тебя сегодня и видок дурацкий…

NN. Когда ты так говоришь, я чувствую, что ты меня оскорбляешь!

N. Я тебя оскорбляю? Да я тебе правду говорю! Посмотри на себя в зеркало! В таком виде тебя на улицу выпускать нельзя! Только людей пугать!

NN. Не твое собачье дело! В чем хочу, в том и хожу!

Или:

NN. Зачем ты меня обижаешь? (Слезы.)

Конфронтация была запущена фразой «я чувствую, что ты». Во-первых, чувствовать про другого невозможно, поскольку на теле другого нет наших чувствительных рецепторов. Если бы вы могли это, вы были бы этим другим человеком. Его опыт — это его опыт, а ваш опыт — это ваш опыт, даже если речь идет об одной и той же ситуации, в которой вы оба участвуете. Во-вторых, когда мы описываем поведение другого, мы вторгаемся на его личную психологическую территорию. И в ответ он еще больше вторгается на нашу. В-третьих, описывая другого, мы всегда говорим неправду, поскольку только сам человек точно знает, что он делает и что чувствует. И тогда в ответ мы получаем такую же точно неправду. Когда каждый говорит о себе — он наиболее правдив и доступен для понимания, поскольку он дает себя понять. Когда же мы говорим о другом, описываем другого, мы не усиливаем понимания себя, поскольку не открываем себя и своих реакций, а интерпретируем другого. От этого другому не только не ясно, почему и как мы реагируем, но и неприятно.

Пример эффективной коммуникации:

N. Ну у тебя сегодня и видок дурацкий…

NN. Когда ты так говоришь, я чувствую себя оскорбленным. Если у тебя есть конструктивные предложения о том, что мне нужно изменить в одежде, — выскажи их, без уничижительных и оскорбительных слов. Слово «дурацкий» неприемлемо.

Другой вариант.

N. Ну у тебя сегодня и видок дурацкий…

NN. Когда ты так говоришь, я чувствую себя оскорбленным. Я не желаю, чтобы ты общался со мной в таком тоне.

В этих примерах говорящий остается на своей территории, поскольку описывает себя, а не другого. Какими бы обоснованными ни были наши требования, если мы говорим «ты такой» или «ты так делаешь», мы вызываем агрессию. Иногда эта агрессия скрыта (поскольку партнер предпочитает скрывать свое неудовольствие), но она всегда есть и рано или поздно становится явной.

Еще одной причиной конфликта является предвзятое восприятие. Часто мы реагируем на другого неадекватно тому, как он себя ведет, а скорее под влиянием прошлого опыта и накопленных обид на других людей. И когда кто-то хотя бы чуточку напоминает нам того, который нас обижал (даже если мы не осознаем сходства), ему достается не только реакция, адресованная ему самому, но и тонна гнева, адресованная, на самом деле, кому-то другому. Чтобы проверить это и освободиться от влияния прошлого опыта, сделаем следующее упражнение.

46. Составьте список людей, которые вас окружают в реальной жизни (сотрудники, соседи, друзья и другие, вне зависимости от того, хорошо или плохо вы к ним относитесь), не включая в этот список своих родителей, братьев и сестер, дедушек и бабушек.

Теперь присмотритесь к этим людям внимательно и постарайтесь заметить, кого из ваших родственников, близких, любых людей, с кем вы общались в детстве (до 7 лет), они вам напоминают. Сходство может не быть внешним. Это может быть только голос, или манера одеваться, или поведение, или какая-то малюсенькая неуловимая деталь. Теперь нарисуйте у вас в дневнике и заполните вот такую таблицу по примеру.

После того как вы заполнили эту таблицу, поставьте перед собой пустой стул и представьте на нем одного из персонажей вашей жизни, который описан в первой колонке. В нашем примере это начальник. Скажите ему следующую речь:

«Ты похож на моего отца тем-то, тем-то и тем-то. Я испытываю к отцу такие-то чувства в связи с тем, что он вел себя со мной так-то. Но ты отличаешься от него тем-то, тем-то и тем-то, и к тебе у меня вот такие чувства:…».

Вы можете проделать этот монолог пустому стулу с каждым из описанных вами персонажей.

После этого ответьте на вопросы.

1. Что было труднее всего в этом упражнении?

2. Изменились ли ваши чувства к персонажам из вашей сегодняшней жизни?

Теперь, встречаясь с этими людьми в реальности, попробуйте проговорить эти же слова («ты похож…») при встрече с ними мысленно и посмотрите, будет ли изменяться ваше восприятие этих людей. Возможно, в отношении одних людей чувства изменятся, а в отношении других — нет. Это говорит лишь о том, что ваши чувства по отношению к одним людям нагружены их похожестью на людей, имевших отношение к вашему становлению, а по отношению к другим — не нагружены или нагружены меньше.

Часто мы можем реагировать обидой или унижением на слова или действия других людей в связи с тем, что у нас есть установки «на это нужно обижаться». Тогда как возможны и другие реакции. Когда кто-то как-то назвал вас или отнесся к вам, вы можете думать, что вы обижены и страдаете, на самом же деле вам это не повредило, на вас не осталось ни ушибов, ни ран, пострадало только ваше самолюбие, ваш образ самого себя. И когда вы чувствуете, что вас задели, вы можете хотеть отомстить, нанести соответствующий удар другому. Таким образом, ваши страдания, во-первых, являются продуктом вашего ума и, во-вторых, заставляют вас вести себя таким образом, чтобы вызывать к себе все новую и новую агрессию окружающих. Здесь более всего подойдет иллюстрация, которую я уже приводила выше: когда к терапевту приходит клиент, жалующийся на то, что у него конфликты с другими, и в оскорбительной форме просит о помощи. Таким образом многие люди обычно пытаются предупредить собственное унижение или оскорбление, которого на самом деле еще и не прозвучало. Это так называемая бдительность.

Главной опасностью в жизни является то, что вы предпринимаете слишком много мер предосторожности.

Альфред Адлер

Если вы ощущаете в себе негативную реакцию на другого, не торопитесь действовать, проверьте сначала, правильно ли вы услышали собеседника и то, что он имеет в виду. Вам уже знаком этот способ проверки, он звучит так: «Правильно ли я понял, что ты имеешь в виду, что…

Неразрешаемые конфликты часто происходят из-за того, что каждый не столько хочет найти решение для ситуации и компромисс, сколько хочет продемонстрировать свою позицию по данному вопросу.

Если вы можете пойти дальше простого заявления о своей позиции, тогда вы можете начать понимать опыт других людей и видеть их позиции «их глазами». Вы можете увидеть, что позиция других людей столь же приемлема для вас, как ваша собственная.

Ирвин Ялом

47 . Вспомните какой-нибудь из самых свежих ваших конфликтов и ответьте на вопросы. " Есть ли что-нибудь из сказанного противником, что могло бы оказаться справедливым по отношению ко мне?

• Что конкретно меня задело?

• Могу ли я на время забыть несправедливые высказывания и остаться с правдивыми?

Также причиной негативного отношения к кому-либо может стать «реакция зеркального отражения». Она возникает у человека тогда, когда он встречает другого, имеющего такие черты личности, которые сам этот человек долго в себе подавлял и стыдился их. Тогда к носителю этих самых черт он может испытывать сильную неприязнь, соперничество. Часто мы подозреваем других в том, что на самом деле относится к нам самим.

? Мужчина поселился в новом доме, и у него все еще не хватает необходимых бытовых вещей. Он решает подняться к соседке, которая живет этажом выше, чтобы попросить сковородку. Поднимается он по лестнице и думает: «Сейчас я позвоню, она откроет, такая вся в соблазнительном халатике. Предложит мне чашку чая. Я соглашусь. Мы посидим, слово за слово, и окажемся в постели. Потом она предложит встречаться. Потом она забеременеет, родит. Придется жениться. Начнутся проблемы, нехватка денег и личного времени, теща, дача, детские болезни, двойки и родительские собрания…» — В этот момент он уже поднялся и звонит в дверь. Соседка открывает дверь, и он ей кричит: «Да пошла ты со своей сковородкой!»

Главным условием для того, чтобы умело справиться с конфликтом, является ценность отношений для каждого участника этих отношений. Важно понимать, что отношения дают достаточно эффективные средства для удовлетворения потребностей каждого, и, понимая это, развить в себе взаимное доверие и уважение. Если вы хотите, чтобы отношения продолжали существовать, необходимо продолжать прямое общение друг с другом, несмотря на раздражение, гнев и другие чувства. Если вы прекращаете общение с человеком, с которым у вас конфликт, вы уходите от возможности разрешения проблемы, удовлетворяющего интересы обоих.

Конфликт является не только нормальным и здоровым явлением, но и очень эффективным для развития отношений. Это связано с тем, что до конфликта люди обычно не знают о расхождении своих интересов. Конфликт же дает возможность обнаружить эти расхождения и найти компромисс. Легче всего разрушаются отношения, в которых каждый скрывает, что он недоволен, поскольку рано или поздно это недовольство превращается во взрыв и становится очевидным, что в течение долгого времени люди обманывали друг друга из страха конфликта. Своевременное же признание неудовлетворенности дает возможность обнаружить компромисс и стать ближе. В другом случае скрытое недовольство будет увеличивать дистанцию и создавать препятствия в общении.

Близкая дружба возможна, когда разрушаются барьеры, так что люди начинают «понимать друг друга».

Ирвин Ялом

Чаще всего в нашем мышлении мы репетируем диалоги, и в этих репетициях позволяем появиться только тем предложениям, которые нужны для манипулирования другими. Мы обычно произносим предложения, чтобы управлять реакциями других, — убеждаем, уговариваем, обманываем. Мы редко говорим, чтобы выразить себя, свои чувства и потребности. В результате все такие встречи бесплодны. Однако можно пробовать многие вещи и убедиться, что мир не развалится, если вы будете сердитыми или если вы будете честными. Вы увидите, что люди ценят честность гораздо больше, чем вы предполагали. Конечно, многие будут обижаться или раздражаться, но это, как правило, такие люди, которых не стоит считать друзьями.

Сын спросил отца:

— В чем твоя сила, отец? Целый день ты носишь на плечах огромные стволы деревьев, а непохоже, чтобы ты устал.

— Моя сила — в безразличии. Мне все равно, какое дерево я несу: толстое или тонкое, длинное или короткое, тяжелое или легкое.

Да, это так. Сила — всегда в безразличии. В безразличии к любому препятствию, ведь ни одно из них не способно остановить человека на его пути. Доказывающий не прав, правый не доказывает. Доказывающий слаб. Логикой силу не заменишь. Сила воли и духа — субстанция, далекая от геометрии. Доказывающий — всегда проситель, он просит, чтобы к его доказательствам отнеслись небезразлично. Правый силен. Он знает, что прав. И этого довольно. Его правота заметна. Она наполняет все пространство вокруг него, даже когда он молчит. Его взгляд убеждает больше всяких аргументов и останавливает поток слов.

Неважно, «да» или «нет» вы говорите, неважно, какие аргументы приводите, важно, говорите вы «да» или «нет» от силы или от слабости. Можно сказать «да» от силы: вы могли бы сказать и «нет», но решили дать согласие. Можно сказать «да» от слабости: не в ваших силах отказать. Можно сказать «нет» от силы: вы могли бы и дать согласие, но считаете нужным отказать. Можно сказать «нет» от слабости: не в ваших силах дать согласие.

Ошо

Не случайно в одном из упражнений выше, в главе про манипуляции, я привела аргумент чрезвычайно простой: «Я так делаю потому, что это важно для меня». Если вы действительно считаете нечто важным для себя, то это нетрудно отстоять в конфликте. Однако часто люди оправдываются вместо утверждения важности своей потребности, как будто считают себя виноватыми в том, что для них важно то, что для них важно.

? У долгожителя спрашивают:

— В чем секрет вашего долголетия?

— Я никогда ни с кем не спорил.

— Как так?! Этого не может быть!

— Вы совершенно правы!

Особенно часто это можно наблюдать тогда, когда вы оказываетесь в ситуации критики. Считается, что критика полезна. Существует даже такой распространенный миф о допустимости такого вида насилия: словесные и эмоциональные оскорбления не наносят вреда здоровью человека. Насмешки, грубые слова, поучения, критика не являются насилием, а иногда даже полезны. Факты же говорят другое: словесное и эмоциональное оскорбление вызывает стрессовое состояние, длительное переживание которого приводит к психосоматическим расстройствам: псориаз, язва, астма, гипертония, гинекологические и другие заболевания. Поэтому важно отличать действительно полезное замечание от оскорбления.

В чем же отличия?

Критика делится на личностную (и она составляет 98 % всей критики) и критику действия, когда критикуется действие, которое вы совершаете. Личностная критика — это всегда неконструктивная критика, где присутствуютунижение и оскорбление («ты не так сидишь», «не нравится цвет волос»). А кто сказал, как надо сидеть и с каким цветом волос быть? Когда мы так критикуем, мы уполномочиваем себя на обвинение, берем на себя роль начальника, хотя никаких договоренностей об этом не было. Так равные отношения мы делаем неравными.

Критика в прямом (узком) смысле слова — это указание партнеру на некоторые его действия, приведшие к нарушению взаимно обговоренной совместной деятельности либо взаимно обговоренных отношений с целью исправления ситуации.

А теперь скажите, являются ли эти замечания критикой?

•«Ну, сколько можно опаздывать! Когда ты наконец будешь приходить вовремя?»

•«И это вы называете работой? Курица и та написала бы лучше!»

•«Ну что ж, неплохо, неплохо… Конечно, совсем не то, что нужно… Но я даже этого не ожидал от вас».

Последнее замечание — почти что комплимент. Все это до боли знакомо. Общепринятое, «народное» определение критики: указание партнеру на его «неправильные» действия или на его «неправильность» в целом:

•«Не так сидишь!»

•«Не так смотришь!»

•«Ты — дурак!»

Чем отличается критика действия? Например, вы опоздали, и ваш директор, который имеет право сделать вам критическое замечание, это делает, говорит: «Вы опоздали. Я бы попросил вас приходить вовремя».

Абсолютно нормально в этом случае будет говорить: «Я согласен», — тогда это останавливает дальнейшее развитие конфликта.

Есть еще один вид критики действия. Вот представьте, вы не опоздали, а к вам приходят и говорят: «Вы опоздали! Мы вас ждали сегодня, не могли начать работу!» Наверняка у вас возникнет чувство гнева, возмущения, негодования, если вы пришли вовремя. В состоянии такого праведного гнева мы начинаем эскалацию конфликта. На самом деле, очевидно, что там лежит недоразумение. Поэтому верным действием будет указать на это недоразумение: «это недоразумение, я пришла вовремя», либо «я не согласна, я пришла вовремя».

Еще один часто встречающийся вид критики — это обобщение («он никогда мне не говорит», «она всегда меня унижает», «каждый раз одно и то же»). Когда мы используем обобщение, даже если мы используем критику действия, эта критика переходит в унижающую критику. Верной реакцией на обобщение будет сужение до частного случая. Например: «Ты всегда опаздываешь», — «Да, сегодня я опоздал».

Еще один вид критики — завуалированная критика. Например, застолье, день рождения. «Новорожденный» — непьющему: «А некоторые, между прочим, меня не уважают!» Другой вариант: «Нет, так дело не пойдет!!! Ты должен выпить за мой день рождения!!!»

48. Проанализируйте: какую критику и от кого вы получаете обычно в жизни? Что вы чувствуете, когда вас критикуют?

Обычно люди реагируют на критику одним из следующих способов:

• бросают ответное обвинение (типа «сам дурак!»);

• отрицают свою вину;

•оправдываются;

•«тихо плачут в душе»;

•«впадают в ступор»;

•«бьют в глаз»;

•«принимают на себя вину».

Но все эти реакции не приводят к искомому результату — к уважению вашей личности. Полезнее, слушая критику, стараться распознавать, что это за критика и как вы на нее отвечаете, и, вместо того чтобы защищаться, обрабатывать эту критику.

Ни один уверенный в себе человек не будет допускать унижающую критику. Если человек допускает по отношению к вам унижающую критику, даже неосознанно, он хочет в данный момент повысить свою самооценку за ваш счет. Когда нас кто-то оскорбляет, нам часто кажется, что этот кто-то уверен в себе. Однако на самом деле он сам унижен, все большие, а он маленький, и ему плохо, поэтому он требует таким образом уважения к себе.

Поскольку унижающая критика относится к критике личностной, а личность — структура слишком многомерная и сложная, чтобы ее можно было разложить по полочкам, то и эффективные реакции на критику не могут быть представлены в виде алгоритма.

Я предлагаю вам упражнения для того, чтобы вы сами построили собственную эффективную реакцию в ответ на унижающую критику.

Важной особенностью уверенного поведения в данном случае является то, что большая часть вашей ответной реакции остается внутри вас. А внешней реакции (то есть направленной непосредственно к партнеру) может либо вообще не быть, либо она является краткой и крайне концентрированной, например: «Прекрати меня оскорблять!»

Что делать, когда вас оскорбили и унизили?

49. В связи с тем, что унижающая критика носит разрушительный характер для критикуемого, первой важнейшей ответной реакцией является ваша собственная проверка и восстановление своей те" лесной жизненности, то есть нормального функционирования всех физиологических процессов в организме. Прежде всего проверяется (и в случае необходимости, восстанавливается) дыхание и сердцебиение.

Вот, например, женщина рассказывает о разговоре со знакомой, которая «сорвала на ней обиду»: " «…я слушала ее, как оглушенная… Кровь отлила от лица, я почти не дышала. Потом я почувствовала, как вся краснею. Заболело сердце. Я вся занемела…»

Из обычных средств самовосстановления можно рекомендовать серию коротких, но глубоких вдохов и резких выдохов, встряхивание лица и тела, энергичное поглаживание лица рукой (похожее на сбрасывание с себя воды при умывании). Потренируйте эти средства в безопасном месте, чтобы потом эти движения в публичном месте были бы практически незаметны. Возможны любые другие индивидуальные средства.

50. Следующим шагом является проверка и восстановление психологической жизненности, то есть нормальной самооценки и принятия себя. Проговорите про себя следующий текст:

• я имею полное право жить;

• я имею полное право быть таким, как я есть;

• я имею право стараться удовлетворять свои человеческие потребности;

• я имею право делать «неправильные», с точки зрения другого человека, действия;

• я имею право ошибаться;

• я имею право чувствовать то, что я чувствую — смущение, страх, радость и др.;

• я имею полное право защищать себя, если меня оскорбляют.

Восстановление самооценки часто возможно через обращение к тому, за что я действительно себя ценю, уважаю, чем горжусь. Например: «Я ценю себя за свою начитанность», «я уважаю себя за свое терпение», «я горжусь своим умением понимать других людей» и т. д.

Потренируйтесь в определении предметов самоуважения, при этом проверяйте, насколько вы действительно гордитесь собой и цените себя.

Самооценка и принятие себя являются основой для существования личности.

Следующий важный шаг — нейтрализация критики. Существует несколько основных способов нейтрализации критики.

1. Перевод обобщения в частность.

Переведите критикующие сообщения как: «Я сегодня (а не всегда) опоздала», «Сейчас (а не вечно) я выругался», «Это я сейчас долго разговаривала по телефону (а не вся моя семья)», «Сегодня я действительно испортил ей настроение (но не всю ее жизнь)».

2. Перевод чувства в факты.

Эмоционально-раздраженное «Ты ужасно долго копаешься!» можно перевести как нейтральное: «Я ищу свои ключи три минуты».

3. Позитивное переформулирование.

«Ты как флюгер — вечно меняешь свое мнение!» можно перевести как: «Я стараюсь адаптироваться к меняющейся ситуации». «Какой ты напряженный!» Ответ: «Да, я всегда сосредоточен. Это одна из моих сильных сторон».

4. Карикатуризация.

Попробуйте, несмотря на напряженность ситуации, отнестись к критике еще и с иронией. Отметьте чрезмерную патетичность речи, либо несоответствие слов и выражения лица говорящего, либо придумайте смешную ассоциацию про ваш конфликт. И посмотрите на эту ситуацию хотя бы на минутку со стороны и усильте, как в карикатуре, ее смешные стороны. Тогда, возможно, ваш ответ родится сам.

5. Игнорирование.

Унижающую критику мы не обязаны слушать. Поэтому вполне уместно во многих случаях выйти из враждебных отношений, углубиться в свои занятия, не контактировать с собеседником, выйти из комнаты и т. д. Это не является бегством, это — маневр.

6. Прояснение подтекста.

Бывает очень полезно, когда вы чувствуете в завуалированной критике унижающий подтекст. Или когда унижающая критика была неумышленной. Например: «Вы неплохо справляетесь с детьми для молодого учителя». Ответ: «Вы не могли бы повторить, я не понял, что вы сказали».

7. Назвать унижающую критику своим именем.

Основной задачей вашей ответной реакции является убедить партнера отказаться от «жанра» унижающей критики. Иногда просто помогает назвать такую критику своим именем, вывести партнера на опознавание того, что он делает.

Например: «Как ты поправилась, просто пышка!» Ответ: «Для меня твои слова унизительны. Я буду продолжать разговор, только если ты перестанешь меня оскорблять».

8. Помочь другому «прийти в себя».

Если вас не сильно травмирует критика, а ваш партнер является для вас человеком значимым или близким, вы можете попробовать помочь ему. Поскольку скрытой, а иногда и явной причиной унижающей критики является обида, злость и другие негативные чувства, которые испытывает критикующий, обозначьте свое в целом положительное отношение (если таковое имеется) к критикующему или, по крайней мере, отметьте отсутствие своих негативных намерений: «Я очень хорошо к тебе отношусь. Я не хочу тебя обижать» и т. п. Другой вариант — не реагировать на контекст, на смысл слов, а реагировать на чувства критикующего: «Мне кажется, что вам сейчас не очень хорошо. Что-то случилось?»

51. Вспомните те случаи, ситуации, когда вас критиковали. Может быть, вам придет в голову самый неприятный и неловкий для вас случай. Теперь придумайте несколько вариантов, как следовало бы ответить на эту критику, исходя из того, что вы только что прочли.

Кроме умения отвечать на критику, важно уметь самому не унижать других людей критикой, чтобы избежать конфликтов. Сначала стоит проверить, имеете ли вы право на критику.

К наиболее эффективной критике, которую называют конструктивной, относится лишь справедливая открытая критика действия.

Когда вы критикуете, важно помнить заранее, что это всегда некомфортная ситуация для критикуемого. Поскольку ситуация критики не очень приятна и для того, кто критикует, дайте себе некоторое время на подготовку, чтобы обдумать свое твердое основание, прийти в себя от сильных эмоций (если вы были обижены или раздражены); понять, какие конкретные действия человека вы хотите критиковать, какие у вас с ним статусы, в какой форме с ним лучше разговаривать, хотите ли вы продолжать с этим человеком отношения и т. д.

Важно фокусироваться на его действиях, а не на его личных особенностях.

52. В ближайшее время, когда возникнет ситуация, в которой вам необходимо будет прояснить с другим человеком ваши отношения, сделайте следующее.

1. Выберите место и время. Вы можете сказать человеку, что хотите поговорить с ним (и, возможно, сказать, что вы хотите покритиковать его, чтобы он тоже мог подготовиться), и вместе с ним выбрать место и время для разговора.

2. Критикуйте действия человека, но не высказывайте суждений о его личности. Например: «Ты уже третий раз опоздал на нашу встречу». Но не говорите: «Ты самый непунктуальный человек, которого я знаю!»

3. Если обстоятельства позволяют, скажите о своих чувствах. Например: «Я чувствую раздражение. Я расстроена». Но не говорите: «Ты меня раздражаешь и расстраиваешь». Помните о том, что такое личностная территория другого.

4. Говорите о последствиях его действий. Например: «Когда ты опаздываешь, мы не заканчиваем нашу работу вовремя, и я злюсь».

5. Предложите ему изменитьего поведение, но не его личные особенности. Например: «В будущем я прошу тебя приходить вовремя», а не «Стань наконец пунктуальнее!» — это звучит, как «Стань наконец ежиком!».

6. Важно, чтобы говоримое вами совпадало с тем, как вы себя чувствуете, будьте правдивы в своих реакциях. Следите за тем, чтобы степень серьезности ваших слов соответствовала выражению лица и тону голоса, а так же контексту ситуации.

Вряд ливо время флирта вас воспримут как серьезного критика. Но и другая крайность непродуктивна. Если вы в близких отношениях с критикуемым, то натягивание на себя «ледяного выражения лица» не будет способствовать взаимопониманию. Серьезность в этом случае не должна переходить в отстраненность. Несмотря на то что любой конфликт разрешаем, есть люди, которые не стремятся к сотрудничеству. И тогда с ними можно только расставаться или отходить на большую дистанцию. Невозможно заставить другого человека идти на компромисс, если он этого нехочет. Для этого не существует никаких способов, кроме насилия.

Мудрость заключается в том, чтобы уметь изменять то, что изменить можно, уметь смириться с тем, что изменить нельзя, и уметь отличить одно от другого .

Иногда при встрече с трудной ситуацией мы получаем ответ от другого: «Это сделать (получить, изменить) нельзя». Важно помнить, что таких вещей не очень много в жизни, и не бояться спросить: «Так нельзя, а как можно?»

Конфликт — вещь полезная, если в конфликте мы сохраняем самоуважение и уважаем личностные границы другого, конфронтируем не с личностью другого, а с его действиями. Эффективное решение конфликта может быть только в том случае, если удовлетворены оба участника ситуации. Если удовлетворения требует один в ущерб интересам другого — такой конфликт не может быть разрешен.