Истинный профессионализм

• Отзывы о книге

• Предисловие переводчиков

• Предисловие автора к русскому изданию

• Благодарности

• Введение: сила принципов
• Максимизируете или минимизируете вы свои счета?
• Управление проектами
• Забота о клиентах
• Что такое профессионализм?
• Резюме

• Часть первая. В основном о Вас
• Глава 1.Настоящий профессионализм
• Традиционный взгляд на профессионализм
• Это не (только) про деньги
• Глава 2.Вам еще интересно?
• Глава 3.Без сожалений
• Сила увлеченности
• Понимание того, что вы хотите
• Недавнее прошлое
• С кем вы хотите иметь дело?
• Порочные секреты
• Горизонты планирования
• Советы других
• Не продавайте: покупайте!
• Глава 4.Динамо-машины, извозчики и неудачники
• Как понять, что вы занимаетесь «извозом»?
• Увлеченность, упорная работа и успех
• Глава 5.О времени
• Сколько у нас времени?
• Новые категории времени
• Управление инвестиционным временем
• Куда должно идти время?
• Личный пример
• Готовы ли вы к тому, чтобы вами руководили?
• Автономия и достижения
• Право на ворчание
• Демократия и анархия
• Глава 6.Почему я должен следовать за тобой?
• Мотивы
• Ценности
• Компетентность
• Стиль
• Выводы

• Часть вторая. В основном о вашей фирме
• Глава 7.Ценности в действии
• Глава 8.Ценность нетерпимости
• Глава 9.Время для исцеления
• Что делать?
• Глава 10.Как фирмы (должны) добавлять стоимость
• Способы, которыми фирмы могут сделаться ценными
• Что для этого требуется?
• Глава 11.Успех как результат построение навыков
• Какие выгоды получают фирмы от построения навыков у своих сотрудников
• Миф номер один: тренинги – это слишком дорогое удовольствие
• Миф номер два: построение навыков касается только младших сотрудников
• Миф номер три: построение навыков должно быть обязанностью директора по обучению
• Миф номер четыре: не стоит обучать тех, кто уходит
• Миф номер пять: тренинги не работают (мы пробовали – не получилось)
• Миф номер шесть: сотрудников стоить обучать в основном техническим аспектам
• Миф номер семь: мы можем изменить программу обучения без изменения системы управления
• Глава 12. Какие услуги вы оказываете?
• Фармацевт
• Сиделка
• Нейрохирург
• Психотерапевт
• Разница между практиками
• Кто зарабатывает больше других?
• Необходимость фокусироваться
• Кого мне следует выбрать?
• Где развивать карьеру?
• Маркетинг
• Выводы
• Глава 13. Управление клиентскими проектами
• Отчет о прибылях и убытках на уровне проекта
• Немного арифметики
• Использование отчетности
• Несколько слов о внедрении
• Дополнительные выгоды
• Поощряя и отмечая контроль
• Глава 14.Слияния
• Слияние – меню
• Слияние для масштаба
• Географическое слияние
• Слияние – алхимия
• Кризисное слияние
• Основные выводы
• Глава 15.Адаптивная фирма
• Агрессивное выслушивание рынка
• Использование знаний о рынке
• Уровень инноваций
• Обмен знаниями
• Требование персонального развития от сотрудников
• Поведение менеджмента
• Измерение успеха
• Следующие шаги

• Часть третья. О ваших клиентах
• Глава 16.Как профессионалы развивают практику
• Глава 17.Определите, что хочет ваш клиент
• Альтернативный путь к альтернативным целям
• Помогите клиенту принять решение
• Определяйте скрытые причины проведения проекта
• Изменения объема работы происходят всегда
• Все ли вовлечены в работу?
• Глава 18.Почему перекрестные продажи малоуспешны?
• Кто от этого выигрывает?
• Почему ты здесь?
• Как запустить кросс-продажи
• Глава 19.Измерение успеха в маркетинге
• Тест на прибыльность
• Проверка баланса
• Маркетинговая статистика
• Резюме
• Глава 20.Удовлетворение гарантировано
• Кто определяет ценность?
• Выполняя гарантированную работу