Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ

• Глава 1. Что такое бенчмаркинг?
• 1.1. Бенчмаркинг: понятие, цели и задачи
• 1.2. Развитие и становление бенчмаркинга
• 1.3. Виды бенчмаркинга
• 1.4. Основные этапы процесса бенчмаркинга
• 1.5. Взаимосвязь бенчмаркинга и конкурентных преимуществ

• Глава 2. Проведение конкурентной разведки
• 2.1. Цели и задачи проведения конкурентной разведки
• 2.2. Методы и принципы конкурентной разведки
• 2.3. Инструменты и технология конкурентной разведки
• 2.4. Промышленный шпионаж

• Глава 3. Оценка среды при бенчмаркинге
• 3.1. Оценка степени лояльности и удовлетворенности клиентов
• 3.2. Оценка работы персонала и степени обслуживания клиентов
• 3.3. Оценка системы мотивации
• 3.4. Оценка эффективности маркетинга

• Глава 4. Маркетинговые и полевые исследования
• 4.1. Исследование рынка, товара, покупателей
• 4.2. Исследование сбыта, рекламы, ценовой политики
• 4.3. Этапы принятия маркетинговых решений

• Глава 5. Стратегический бенчмаркинг
• 5.1. Понятие и задачи стратегического бенчмаркинга
• 5.2. Процессный и сравнительный бенчмаркинг
• 5.3. Стратегии совершенства

• Глава 6. Операционный бенчмаркинг
• 6.1. Понятие и задачи операционного бенчмаркинга
• 6.2. Бенчмаркинг параметра продукта
• 6.3. Бенчмаркинг качества продукта
• 6.4. Бенчмаркинг бренда

• Глава 7. Формирование управленческой деятельности на предприятии
• 7.1. Определение маркетинговых целей
• 7.2. Проведение анализа и сравнительной характеристики предприятия
• 7.3. Концепции и направления маркетинга на предприятии
• 7.4. Оценка проведения бенчмаркинга
• 7.5. Закрепление бенчмаркинга на предприятии

• Литература