Увлечение шопингом можно разделить по группам людей, которые им занимаются, и видам товара. Так, например, можно выделить женский и мужской шопинг. Многими признается также наличие детского и подросткового шопинга. По наименованию товаров можно выделить такие виды шопинга, как интернет-шопинг, книжный и пищевой шопинг.

Женский, мужской и детский виды шопинга в первую очередь отличаются по предпочтениям каждой группы. Так, женщины в основном увлекаются покупкой косметики и одежды. Мужчин интересуют машины, книги, техника (особенно электронная) и детали к ней, компьютеры и программное обеспечение, а также еда. Детей интересуют еда и игрушки. Подростки, как правило, наиболее интересуются модой и приобретают соответствующие ей одежду и аксессуары.

Кроме того, мужской, женский и детский виды шопинга отличаются психологическим настроем, с которым люди отправляются по магазинам. Ниже перечисленные виды шопинга будут рассмотрены более подробно.

Бытует мнение, что мужчины не любят ходить по магазинам. Однако в последнее время наблюдается увеличение количества мужчин, совершающих покупки, хотя им пока еще далеко до женщин.

Причиной такой тенденции некоторые считают то, что мужчины все дольше остаются холостыми. В связи с этим возникает потребность в покупке многих вещей. Кроме того, все чаще мужчины женятся на женщинах, занятых бизнесом или проводящих много времени на работе. В результате мужчинам приходится гораздо больше ходить по магазинам и делать покупки наравне со своими женами.

В последнее время некоторые производители, дизайнеры, рекламисты и продавцы стали учитывать не только женские, но и мужские интересы в процессе предложения товара.

Однако проведенные исследования показывают, что мужчинам шопинг очень вреден. По мере перемещения от прилавка к прилавку мужчины начинают страдать от перепадов артериального давления, что негативно сказывается на сердечно-сосудистой системе. Причина этого заключается в отношении мужчин к шопингу.

Женщины, совершая покупки, руководствуются стилем, цветом, красотой, модой. Поэтому они способны получать моральное удовлетворение от шопинга. Мужчины, выбирая товар, обращают внимание на качество и цену товара, а также потраченные деньги, что часто вызывает негативные эмоции, иногда даже стресс.

Мужчины очень мало тратят времени на совершение покупки. Они даже ходят по проходам магазина быстрее, чем женщины. Мужчины почти не рассматривают товар. Но, несмотря на это, продавцам очень легко привлечь внимание мужчины к товару, который он не собирался приобретать. Хотя сам мужчина не станет задавать вопросы консультантам о товаре или спрашивать, где находится нужный ему отдел.

Отправляясь в магазин, мужчина уже знает, что именно хочет приобрести. Поэтому он уверенно и быстро проходит в определенную секцию магазина, берет нужную вещь и почти сразу направляется платить за нее. При этом у мужчины не возникает особо приятных и радостных эмоций по поводу покупки. Для него это обычное дело, которое отнимает время и деньги.

Если мужчина решит что-то примерить, после этого он обязательно купит вещь, если только она подойдет ему по размеру. В отличие от мужчины женщина может перемерить множество вещей и найти несколько идеально сидящих на ее фигуре, но так и не купить ни одной из них. Так, по данным исследований, 65% мужчин, примерявших вещь в примерочной, впоследствии ее покупают. Среди женщин этот показатель намного ниже – 25%.

Во время выбора той или иной вещи мужчина обращает мало внимания на цену изделия. Такое поведение в мужском понимании показывает, насколько он силен и мужественен. В итоге мужчины довольно легче принимают решение купить что-нибудь дорогое.

Согласно статистическим данным, 86% женщин, совершающих шопинг, интересуются ценой. Мужчины делают это гораздо реже.

Поскольку у мужчин посещение магазина вызывает не очень приятные эмоции, они стремятся как можно быстрее покинуть его. Это приводит к тому, что мужчины становятся более внушаемы, чем женщины. Они намного легче поддаются речи продавца, рекламе, обстановке и т. д.

Нередко мужчины отдаются страсти к шопингу в супермаркетах. Особенно если это крупный торговый центр. Здесь они могут купить очень много вещей и потратить много денег. Они редко руководствуются списками продуктов, составленными для них женами. Большинство покупок они совершают импульсивно. Особенно часто это бывает в том случае, если мужчина отправляется в магазин с ребенком. В этом случае он легко уступает просьбам ребенка о покупке сласти или другого лакомства.

В супермаркетах мужчина часто соблазняется на яркие упаковки, причем даже больше, чем женщина. Многие мужчины посещают супермаркет по нескольку раз в неделю.

Согласно проводимым опросам, незапланированными являются около 60–70% всех покупок, совершаемых в супермаркетах.

Походы в магазин не всегда являются у мужчины заранее спланированными. Около 25% опрошенных мужчин признались, что часто заходят в магазин не по необходимости, а из чистого любопытства. Выходя из дома, они не собирались этого делать, но поддались на рекламу или уговоры друзей.

Очень часто мужчины заходят в магазины с целью собрать информацию о товаре. Особенно это касается компьютерных магазинов. Здесь мужчина, как правило, внимательно читает текст на упаковке, рекламные вывески, дополнительную техническую или рекламную литературу. При этом им не нравится общаться с продавцами-консультантами. Большинство предпочитает получать информацию из письменных источников, учебных видеороликов и т. д.

Такое поведение характерно для мужчин не только в компьютерных магазинах. Например, в магазинах сотовой связи мужчины также направляются в первую очередь к информационным стендам. Затем они набирают стопку различных брошюр и бланков для заполнения, после чего покидают магазин, так и не пообщавшись с продавцами-консультантами.

Когда мужчина возвращается в магазин, в котором уже побывал и все изучил, он сразу же заключает контракт и совершает покупку.

По мнению психологов, мужчины, благодаря заложенному в них инстинкту, ведут себя во время шопинга, как охотники. Они заранее выбирают себе цель, затем идут и приобретают товар, как охотник настигает свою жертву. Они просто и быстро ищут в магазине необходимую вещь и сразу же ее покупают. Еще одной целью для них является сделать покупку как можно быстрее.

Согласно опросу, проведенному британскими исследователями, около 70% мужчин в магазинах ведут себя именно так, как описано выше.

Мужчины чаще женщин покупают пиво. В связи с этим они чаще покупают и различные чипсы, орешки, снэки, сухарики и т. п. Если в супермаркете время от времени устраивать дегустацию пива прямо в отделе, где оно продается, можно значительно повысить посещаемость магазина. Кроме того, такая дегустация послужит неплохой рекламе самого напитка.

Дольше всего среди мужчин шопингом способны заниматься англичане. Они могут продержаться в магазине до 2 ч.

В Англии для мужчин уже давно устраивают рядом с магазинами специальные кафе или другие места отдыха, где они могут спокойно дожидаться своих приятельниц и жен. Или в магазинах женской одежды делают отделы с товарами, которые мужчины будут с удовольствием разглядывать и изучать, например со старинной мебелью, лампами, картинами и т. д. Эти неженские вещи мужчина может приобрести и получить удовольствие от процесса траты денег. Кроме того, мужчина имеет возможность подумать о доме.

В крупных магазинах одежды для женщин обязательно рядом вывешивают пару мужских брюк, пиджаков, рубашек, свитеров, иногда даже пальто или плащ. Такого количества ассортимента для мужчин вполне достаточно. Если им понравится что-то из вещей, они все равно сделают покупку. У них нет желания сравнивать товары и цены, поэтому маленький выбор только упрощает шопинг, что не может не понравиться мужчинам.

В подобных отделах для мужчин продавцы, как правило, не пристают к покупателям. Ведь эти отделы созданы для того, чтобы занять на время внимание мужчин, пока женщины выбирают что-то для себя.

Благодаря таким приемам в магазины привлекается больше мужчин. Многие владельцы европейских магазинов давно уже начали переориентацию своих магазинов с целью привлечения в них большего количества мужчин.

Вообще, в последнее время отношение мужчин к покупкам меняется. В западных странах шопинг является занятием не только для женщин. В современном мире мужчина еще более активен, чем это было несколько десятков лет назад. И многие мужчины все чаще хотят сами тратить деньги, которые зарабатывают.

В этом кроется ощущение силы и собственно значимости для мужчин. Особенно это касается дорогих покупок. Мужчины стали обращать больше внимания на одежду и обувь. Они, наряду с женщинами, следят за днями распродаж, чтобы приобрести по более доступным ценам желанные дорогие вещи.

Одним из признаков престижа для мужчин является дорогой автомобиль. Мужчины не жалеют денег, времени и сил для того, чтобы выбрать наиболее подходящую для себя модель. Еще больше энергии они тратят на поиск и приобретение подходящих аксессуаров для автомобиля.

Переориентировка на мужчин происходит и в других сферах продаж. Например, в магазинах бытовой техники продавцы в первую очередь предоставляют информацию о мощности того или иного прибора, будь то пылесос или микроволновая печь. Именно этот показатель интересует мужчин, в то время как женщины присматриваются к дизайну и оценивают цветовую гамму.

Чаще всего шопоманией страдают женщины. Но и мужчины все больше готовы проводить в магазине часы напролет. Некоторые из них могут ходить по магазинам по 3–5 ч. Для их вовлечения в шопинг нужно задействовать творческую часть мужской личности. Абсолютно нетворческие люди не склонны к этому занятию.

Впрочем, пока еще большая часть рекламы и дизайна магазинов, начиная от упаковки товара и заканчивая оформлением интерьера, направлена на привлечение внимания покупательниц, т. е. женщин.

Женщины ведут себя иначе. Они по своей природе собирательницы, поэтому, приходя в магазин, женщины предрасположены осматривать все возможные варианты, неторопливо отыскивая среди них подходящую вещь. Сам процесс поиска доставляет женщине большое удовольствие.

В связи с этим не удивительно, что женщина может несколько часов подряд потратить только на то, чтобы осмотреть все прилавки и примерить все, что ей понравится. При этом ей необязательно совершать саму покупку. По данным исследований, женщины в среднем проводят в магазинах не менее 2 ч.

Наверное, самой знаменитой шопоманкой следует считать Барбару Зелински. Она даже превратила свое увлечение в бизнес, написав несколько бестселлеров под названиями: «Шопинг сегодня: все мужики сволочи!», «Шопинг и лечение женских наследственных заболеваний», «Шопинг и современные религиозные течения», «Шопинг и кризис социальной идентичности». Все деньги, полученные от продажи книг, Зелински продолжает тратить на шопинг.

Несмотря на такое количество потраченного времени, женщина расходует свои финансы более экономно, чем мужчина. Она обязательно спросит, нет ли в продаже вещи, аналогичной той, что ей понравилась, но немного дешевле. Мужчина же просто купит, что ему надо, не обращая внимания на цену.

Отправляясь в супермаркет, отличающийся большим разнообразием товара, многие женщины запасаются списками продуктов, которые надо купить. Впрочем, это не застраховывает их от совершения незапланированных покупок. Они делают это импульсивно, как и мужчины.

В магазинах сотовой связи женщины подходят к продавцам-консультантам и задают тем массу вопросов о моделях телефонов, их функциях, тарифах, контрактах и т. д. Саму покупку женщина решается совершить только на третий визит в магазин и после долгих консультаций с продавцом.

Если женщина отправляется на шопинг с мужчиной, это значительно сокращает время их нахождения в магазине. Даже приходя с ребенком, она находится там намного дольше. Так, согласному одному исследованию, проведенному в хозяйственных магазинах, женщина тратит на покупку:

? 18–20 мин (если она находится в магазине с другими женщинами);

? 7–10 мин (если находится с ребенком или детьми);

? 5–6 мин (если она одна);

? 4–5 мин (если находится с мужчиной).

Когда женщина совершает шопинг с подругой, они разговаривают, советуются друг с другом, долго консультируются и т. д. Находясь в магазине с детьми, женщина тратит время на присмотр за ними, их капризы и т. п.

Во Франции мужчина может оскорбить женщину, подарив ей духи, т. к. право делать такой подарок имеет только муж. Однако во многих странах, в том числе и в России, духи продолжают оставаться желанным подарком для женщин.

Когда женщина совершает покупки в одиночку, ей часто жаль тратить много времени, особенно если ее где-то ждут друзья. Находясь же в компании мужчины, женщина постоянно чувствует давление. Он то и дело дает понять, как ему надоело находиться в магазине. Он в любой момент может просто выйти на улицу и дожидаться даму там или сидя в машине, слушая радио.

По своей психологии мужчина, войдя со своей спутницей в магазин, почти сразу теряет интерес к разложенным вокруг товарам. Он бессознательно начинает поглядывать на выход. Женщин это очень злит. В результате нередки ссоры. Возможно, именно поэтому шопинг у многих мужчин вызывает негативные эмоции, даже если они совершают его в одиночку.

Вполне понятно, что если бы мужчин, которые приходят в компании женщин, можно было бы чем-то отвлечь, то они не торопили бы своих женщин, действуя им на нервы, напрягая и т. д. Избавившись на какое-то время от общества мужчины в магазине, женщина наверняка почувствовала бы себя свободнее. В результате она потратила бы больше времени и денег на шопинг.

Выше уже упоминалось о том, что в магазинах одежды для женщин имеются товары и для мужчин. Некоторые магазины идут на другие уловки. Так, например, в больших магазинах, торгующих товаром для женщин, делают компьютерные отделы, в которых мужчины могут коротать время, пока женщины занимаются рассматриванием, примеркой и выбором нужного им товара.

Барбара Зелински в 1956 г. сформулировала основные принципы шопинга:

? нужную вещь не купить – здоровью навредить;

? кто рано встает – тот успеет объехать больше магазинов;

? цена – дело десятое.

Разумеется, эти принципы нужно воспринимать с юмором, но шопоголики относятся к ним со всей серьезностью.Некоторые магазины, наоборот, стараются вовлечь в процесс шопинга самих мужчин. Участие в покупке мужчины приводит к тому, что покупаются довольно дорогие вещи. Умело манипулируя сознанием мужчины, можно легко уговорить его купить что-то, не считаясь при этом с ценой. Например, если снабдить его подробной информацией о процессе изготовления и составе мебели, он уделит время на ее изучение, пока женщина выбирает понравившийся ей дизайн, и легче согласится с предъявленной ценой выбранного товара.

Итак, женщинам больше нравится спокойно, не торопясь пройти по магазинам, осмотреть все товары, сравнить их качество и цены, получить консультацию у продавцов, примерить множество вещей и, наконец, сделать некоторые покупки. Для женщины шопинг является больше развлечением, способом времяпровождения и досуга, чем бытовым делом. Все это благодаря тому, что женщины способны получать наслаждение от процесса выбора и совершения покупок.

Дети ходят по магазинам как вместе с родителями, так и самостоятельно. От этого зависит выбор покупки. Если ребенка отпускают в магазин одного, ему дают не очень много денег. Поэтому его приобретения ограничиваются чипсами, сладкой газированной водой, конфетами, шоколадом и т. п. О вреде подобных покупок для здоровья детей очень много говорят за рубежом. В Америке даже вышел закон, запрещающий продажу этих продуктов вблизи детских учебных заведений.

Когда ребенок отправляется в магазин с родителями, он осознает, что его потенциальные шопинговые возможности увеличиваются. Он начинает просить родителей приобрести ту или иную вещь, которую сам купить не сможет. Это уже может быть игрушка, красочная книга, велосипед и другие спортивные снаряды и т. д.

Родители, испытывая натиск и давление со стороны своих детей, часто уступают им и покупают требуемые товары. Иначе мамы так и не получат наслаждения от собственного шопинга, ради которого они и пришли в магазин.

Дети являются нашим будущим. От того, какие предпочтения будут внушены им в раннем возрасте, зависит будущий спрос на те или иные товары. Все это учитывается в рекламной политике современных производителей.

Между тем спрос и желания детей по поводу приобретения тех или иных товаров возрастают благодаря детской рекламе. Этот вид рекламы в России еще только начал развиваться. Но уже появляются детские каналы, которые переполнены подобной рекламой, направленной только на детей. Много детской рекламы и на обычном телевидении. Различные батончики, шоколадки, йогурты, газированная вода, жвачки – все это рекламируется в большом количестве.

Дети очень любят смотреть рекламу, поскольку она красочная и интересная, в ней много сменяющихся картинок, а самое главное – она короткая. Многие малыши, еще не понимая не то что слов, а даже того, что изображено в рекламном ролике, тем не менее завороженно смотрят на экраны, не в силах отвести взгляда. С грудного возраста в подсознании детей отпечатываются картинки, увиденные ими во время ежедневного просмотра телевизора.

В возрасте 3–4 лет у человека закладывается основа характера и предпочтений, которые начнут проявляться в более старшем возрасте. Как только ребенок станет понимать, что есть что из рекламируемых вещей, как он начнет желать этого и выпрашивать покупки у родителей. Особенно страстно у него желание добиться и получить своего, когда какая-то вещь популярна среди других детей – его приятелей и подруг.

В последнее время отмечено явное увеличение продаж детских товаров. Стали появляться магазины, специализирующиеся только на детском ассортименте. Это происходит не только благодаря возникшему спросу, но и увеличению готовности родителей тратить на детские товары больше денег, чем раньше. Причины этого кроются с одной стороны в том, что многие родители стали больше зарабатывать, а с другой – в том, что из-за рубежа поступает множество дешевой яркой детской продукции. Правда, эти товары в основной массе своей низкого качества и даже таят в себе опасность для здоровья детей. Так, игрушки и одежда из Азии содержат токсичные вещества. В основном все дело в используемой краске и материале, из которого изготавливается продукция. В Европе подобные вещи не допускаются к продаже.

Токсичные вещества, содержащиеся в игрушках, могут существенно повлиять на здоровье и развитие ребенка.

Однако яркость красок привлекает внимание как родителей, так и детей. Среди населения не проводится ознакомительной работы, поясняющей, что полезно, а что вредно для малышей. Всюду господствует реклама, которая всегда умалчивает о недостатках и вредном воздействии.

Между тем даже детские психологи начинают поднимать тревогу по поводу неправильных игрушек. Образы, которые создаются дизайнерами игрушек, формируют у ребенка неправильные представления об окружающем мире, животных, людях и т. п. Страшные образы игрушек могут привести к травмированию психики.

Возникновению у детей желания приобрести ту или иную вещь способствуют также различные веяния и увлечения. Например, приобретя куклу Барби, родители вскоре услышат просьбы приобрести подруг и друзей для Барби, кукольный домик и т. д. Создатели игрушек постоянно ломают голову над тем, что могло бы увлечь детей.

Модным детским увлечением стали и компьютерные игры. Ребенок проводит часы напролет в игре, забросив уроки и общение с друзьями. Это сказывается на социальном развитии ребенка. Он становится замкнутым, необщительным. Между тем создаются все более интересные игры, уводящие детей в виртуальный мир роботов, вампиров, колдунов, солдат и т. п. Все это также негативно сказывается на детской психике.

Подростки, в отличие от детей, больше увлечены своим внешним видом. Рекламой подросткам навязываются новые принципы: чтобы быть значимым, надо клево выглядеть, иметь крутые штучки (мобильный телефон новой модели, модную обувь и одежду, стильную прическу и т. д.).

Подростки тратят уйму денег на джинсы, футболки, кеды, бейсболки, украшения, парфюмерию. Это касается не только девочек, но и мальчиков.

Помимо этого, подростковый шопинг перекинулся на пищевые товары. Особой популярностью пользуется пиво. Навязанные телевидением образы крутого парня и крутой девчонки, в руках которых обязательно должна быть бутылка или банка пива, ошеломляюще действуют на молодежь. Подростки, еще не ставшие по-настоящему взрослыми, стараются с помощью пива придать себе значимости и взрослости.

Наряду с пивом увеличилось потребление и сопутствующей мелочи – семечек, орешков, сушеных анчоусов, чипсов, снэков, сухариков и пр. Все эти продукты содержат вредные добавки, концентрированные жиры. У подростков популярна еда на ходу, поэтому их пищевой шопинг включает в себя еду быстрого приготовления, которая также не очень полезна при постоянном употреблении вместо домашнего обеда.

В последнее время одним из самых простых и популярных способов познакомиться с девушкой является предложение выпить вместе пива.

Подростки составляют довольно большую группу потребителей. Родители тратят на них больше денег, чем на детей. Подростки имеют возможность зарабатывать сами. Все заработанные деньги, они, как правило, не отдают родителям, а тратят на себя. Это очень большие ресурсы, поэтому на рынке стал выделяться целый сегмент торговли, ориентированной на подростков.

Подростковые вещи пользуются популярностью не только у подростков, но и у молодежи более старшего возраста, которая не хочет выходить из этого беззаботного возраста. Некоторые взрослые с миниатюрной комплекцией, желая выглядеть, как тинейджеры, также с удовольствием покупают подростковые вещи. Производители учитывают это, что помогает повышать им объемы продаж.

В последнее время в России все более популярным становится шопинг по Интернету. Возможно, причиной этому является удобство и упрощение процесса покупки. Для того чтобы сделать заказ, не надо никуда идти или ехать. В результате экономится время.

Около половины людей, которые используют Интернет для совершения покупок, выбирают именно этот вид шопинга, т. к. им нравится, что товар доставляют прямо на дом. Удобство делать покупки, не выходя из дома, особенно ценно во время непогоды на улице, когда не хочется никуда выходить.

Согласно проведенному исследовательскому опросу, из-за экономии времени 61% российских интернет-покупателей предпочитает онлайновые магазины традиционным.

Кроме того, в интернет-магазинах обычно выбор намного больше, чем в обычных. В сети можно встретить товар, который отсутствует на прилавках магазинов. Это особенно ценит молодежь.

Считается, что покупка через Интернет экономит деньги, поскольку цены в подобных магазинах ниже. Покупателям также нравится то, что можно получить исчерпывающую информацию о товаре, на что не всегда можно рассчитывать в обычном магазине. Особенно привлекательным интернет-шопинг является для людей с высоким уровнем дохода и активно пользующихся Интернетом.

Однако этот вид шопинга также имеет свои недостатки. Например, многим посетителям интернет-магазинов не нравится, что товар нельзя увидеть или примерить. Особенно недовольны этим женщины. Региональные респонденты, как правило, жалуются на трудности в доставке товаров на дом.

Интересно, что у мужчин процесс покупки через Интернет порой отнимает больше времени, чем если бы они зашли в обычный магазин.

Кроме того, в интернет-магазинах не всегда можно найти необходимый товар. В результате все же приходится идти в обычный магазин для поиска товара.

Все же перечисленные недостатки не могут пересилить всю привлекательность интернет-шопинга. Интернет все более прочно входит в нашу жизнь. Он стал доступен всем, даже детям и домохозяйкам. Сотрудники офиса вообще не представляют своей жизни без электронной почты, веб-сайтов метеосводок, интернет-новостей, справочников, онлайновых развлечений и т. д. Неудивительно, что электронные магазины так быстро вошли в практику у россиян.

Не покидая своего места за компьютером, можно что-то приобрести, запустить целый аппарат обслуживания, который будет работать на заказчика. Человек чувствует себя значимым. Он повелевает другими людьми, не вставая из-за стола. Никто не видит, что ты покупаешь, никто тебя не контролирует. Ты можешь не ограничивать себя в выборе того или иного вида товара. Возможность осуществлять свои фантазии и мечты, не выходя из офиса или из дома, является очень привлекательной альтернативой развлечений.

Человек получил возможность делать себе подарки, на которые он, может быть, не осмелился бы в окружении других людей, покупателей, продавцов, кассиров и т. д. Можно осуществить самые смелые свои желания. При этом в момент покупки мало кто задумывается о деньгах. К тому же оплата за интернет-товары тоже очень удобна. Человек не замечает, как снимаются деньги с его счета. Это происходит незаметно, со временем. Трата денег происходит в виртуальном мире, и потому не столь ощутима, как оплата настоящими купюрами.

Многих покупателей привлекает получение товара издалека. Товар, присланный из другого города, куда приятнее получить, чем тот, что доступен любому соседу или знакомому. Возможность приобрести то, чего ни у кого из окружения нет, доставляет много удовольствия. Благодаря покупкам по Интернету люди радуют себя, утешают, поощряют, задабривают, снимают стресс.

Онлайн-шопинг доставляет многим намного больше эмоциональной радости и возбуждения, чем покупки в обычных магазинах. Люди с легкостью втягиваются в этот вид шопинга.

Статистика показывает, что приобретение товаров по Интернету более популярно среди москвичей, в отличие от жителей других регионов. Одной из главных причин этого является то, что в Москве лучше налажена система доставки товара покупателю.

Ассортимент, предлагаемый интренет-сайтами электронных магазинов, в основном представлен книгами, музыкальными дисками, средствами связи, бытовой техникой, компьютерами и периферией к ним, офисным оборудованием и канцелярией, продуктами питания, а также товарами из категории «все для дома». С помощью Интернета также можно осуществить подписку на периодические издания, получить информационные услуги, заказать косметику и подарки, одежду и обувь. Большинство сайтов электронного шопинга специализируется на продаже одной или нескольких вышеперечисленных товарных категорий.

Находясь на сайте интернет-магазина, пользователь сети самостоятельно ищет и выбирает себе то, что ему необходимо. При этом не надо ничего объяснять продавцу и вообще общаться с кем-либо из людей. Зачастую к таким шоп-сайтам обращаются просто для того, чтобы посмотреть, прицениться, спокойно подумать, не испытывая на себе чей-то нетерпеливый взгляд со стороны.

Отсутствие людей – один из важнейших факторов, заставляющих людей посещать интернет-магазины. Кто-то идет в традиционные магазины, чтобы быть среди людей, а кто-то, напротив, обращается к интернет-сайтам, чтобы избежать лишних контактов с человеком. Порой продавцы бывают надоедливыми, а когда человек обращается к ним за консультацией, то не всегда может получить подробную информацию об интересующем его товаре.

Другое дело – Интернет. Здесь человек может не спеша оценить товар, сравнить его с другими, получить дополнительную информацию, просмотреть весь ассортимент, не испытывая давления со стороны. И, наконец, он может спокойно покинуть сайт, так ничего и не купив, и не чувствовать при этом на себе недовольного или презрительного взгляда продавца и других людей. Человек может вести себя, как пожелает.

Чувствуя себя более раскрепощенным, человек легче совершает покупки, которые его более удовлетворяют, чем те, что были сделаны наспех, под давлением, под влиянием мнения продавца или других людей. Чем больше человек получает удовольствия от приобретенных покупок, тем чаще он начинает возвращаться к этому.

Ведь каждый человек желает получать удовольствие от жизни. Интернет-шопинг является одним из способов достижения этого.

Человек запоминает, что ему доставило радость, и при каких-либо неурядицах, стрессах, печалях он ищет способы получить удовольствие, которое компенсировало бы его негативные эмоции, скопившиеся в душе. Интернет-шопинг является прекрасным средством сгладить мелкие неприятности и жизненные огорчения.

Понимая всю выгоду интернет-магазинов, производители все чаще и чаще обращаются к использованию этого профиля. Ассортимент шоп-сайтов растет. В настоящее время можно приобрести даже компьютеры, мебель, бытовую технику. Виртуальные магазины берутся доставить все это в любую точку мира.

Интернет-магазины применяют различные методы привлечения пользователей Сети. Им предлагаются списки бестселлеров и новинок, все товарные позиции снабжены описаниями и изображениями, а поисковый механизм максимально упрощает выбор товаров по заданным параметрам.

Некоторые интеренет-магазины предлагают своим покупателям оплату при получении товара с прибывшим курьером. При этом заказчик может отказаться от покупки, если он к тому времени передумает ее делать. В этом случае весь риск берет на себя продавец. Делая заказ в интернет-магазине, пользователь сообщает о своих желаниях и намерениях, но еще не совершает самой покупки. Оплачивание счета происходит позже, когда товар окажется непосредственно в руках покупателя. Такая услуга обычно предоставляется онлайн-магазинами, обслуживание которых производится в пределах одного города.

Подобная форма оплаты очень удобна для покупателей. Если человеку нравится обслуживание магазина, он будет чаще пользоваться его услугами. Отсутствие ответственности снимает лишнее напряжение при выборе товара. Человек более свободен и решителен в своем выборе, если знает, что ему необязательно покупать этот товар. Это располагает делать больше заказов. Результат оправдывает затраты продавцов на курьерскую доставку. Отсутствие давления располагает человека более смело тратить деньги. Клиенты привыкают к интернет-шопингу, как к очень приятному занятию. Это становится для них привычкой и необходимостью.

Единственным неудобством подобной формы расчета является то, что сайты могут указывать цены в условных единицах. В результате при доставке товара на дом сумма заказа может существенно отличаться от той, которая была на момент размещения заказа.

В интернет-магазинах используются также другие формы оплаты товаров. Например, магазины, которые работают на несколько регионов, не будут посылать курьеров к своим клиентам. Такие фирмы используют иные формы оплаты, например:

? карты участников;

? банковский перевод;

? почтовый перевод;

? безналичный расчет.

Эта система электронных платежей предлагает покупателям осуществить оплату с помощью инструмантов «чек» и «кошелек». Эти средства платежей могут быть персонифицированными и неперсонифицированными. В первом случае предусматривается наличие договора между банком и клиентом. Во втором случае услуга распространяется в виде карточек через агентов, отделения почты, телекома и т. п. Электронный кошелек со временем можно пополнять, как кредитные карты.

Информация от клиента о запрашиваемой сумме для покупки сравнивается с размером его лимита и счисляется. Все это совершается через процессинговые центры по каналам связи. Чтобы стать пользователем платежной системы интернет-расчетов, надо установить на своем ПК специальную программу (например, «кошелек»). Затем с ее помощью пользователь открывает счет в виртуальном банке системы. Для этого надо отправить на счет реальные деньги.

Расплачиваться этой картой можно только в тех интернет-магазинах, которые подключены к используемой платежной системе. Такой способ электронного платежа очень прост в использовании. Он дает возможность совершать реальные покупки. Наиболее удобными такие платежи являются для тех, кто постоянно находится в Интернете, например, по работе или по интересам.

Эта форма оплаты доступна не только юридическим лицам, которые имеют банковские счета, но и простым людям без открытия расчетных счетов в банке. При этой форме оплаты покупатель получает от продавца счет-фактуру и относит в банк, где оператор производит перечисление с помощью системы «клиент-банк». Во многих отделениях банка достаточно заполнить бланк стандартной формы, указав банковские и налоговые коды получателя. Эта услуга практикуется многими банками наряду с другими видами платежей, например с коммунальными.

В данном случае товар отправляется покупателю в этот же или на следующий день.

При переводе средств на счет продавца банк берет комиссию за совершенную операцию. Некоторые банки предлагают услугу управления банковским счетом через Интернет. Такая услуга дает возможность, войдя на сайт банка, произвести оплату счета, перевести деньги на карточку и получить выписки. Эта услуга настолько упрощается, что позволяет управлять электронным счетом не только используя компьютер, но и с помощью мобильного телефона.

Покупку в электронном магазине можно оплатить, сделав почтовый перевод. Недостатки такой оплаты в том, что при этом деньги идут дольше и взимается комиссия большего размера. Однако такая форма оплаты тоже возможна и довольно часто используется.

Во всем мире кредитные карты используются в качестве основного средства оплаты интернет-покупок. Оплата в данном случае производится сразу при оформлении заказа, поэтому продавец обязан доставить приобретенный товар или услугу. В то же время обслуживающий кредитную карту банк проверяет продавца на легальность его работы. Если возникнут какие-то сомнения в этом, банк обеспечит защиту средств, т. е. он гарантирует, что деньги не пропадут. Подобные платежи можно делать, не вставая из-за компьютера.

ИКомиссия за оказание услуги по обеспечению платежа с помощью торговой карточки через Интернет составляет не менее 7%.

спользование кредитных карт ускоряет процесс купли-продажи в интернет-магазинах, поскольку покупка и оплата за нее происходят мгновенно. Соответственно, ускоряется и оборот средств. Эта форма оплаты особенно удобна для обслуживания покупателей в других городах и даже других странах.

Расчеты за покупки по кредитным картам гарантируют безопасность проведения платежных операций. В этом их преимущество и популярность. Все банковские реквизиты кредитных карт во время введения их на торговом сайте шифруются. После этого данные с нее передаются по защищенным каналам в банк, который в реальном режиме сообщает интернет-продавцу об осуществлении перевода средств. Тогда продавец может начать отгрузку товара или предоставление услуги покупателю.

В Европе распространен смешанный шопинг, когда пользователи используют Интернет только для получения информации о том или ином товаре, который они затем покупают, лично приходя в обычный магазин. Количество людей, делающих покупки подобным образом, варьирует от 10 до 20% от общего числа пользователей Интернета.

Люди, сделавшие выбор товара на интернет-сайтах, но отправившиеся за покупкой в обычный магазин, обычно не проявляют приверженности какой-либо фирме или компании. Они могут купить нужный товар в любом магазине.

Причина, по которой люди предпочитают не приобретать по Интернету приглянувшийся товар, заключается в том, что многим потребителям требуется воочию увидеть товар и подержать его в руках. Некоторых не устраивает цена за доставку товара.

Иногда интернет-пользователи отправляются в традиционные магазины из-за сомнений в том, что сроки доставки интернет-магазинов будут соблюдены. У некоторых покупателей нет времени ждать доставки заказанного товара.

Книжная индустрия – одна из самых бурно развивающихся. Прилавки книжных магазинов наводнили книги самого разного содержания. Читателей обещают научить практически всему, рассказать обо всем, удовлетворить любой вкус.

Резко возросло и количество художественной литературы. На скорую руку пишутся детективы, любовные романы, фантастика и т. п. Чтобы люди не терялись среди нахлынувшего моря фантазии российских писателей, литература сгруппирована по псевдонимам. Одна группа писателей пишет под одним именем, другая – под другим. Читателю предлагают делать свой выбор по этим выдуманным именам.

Такое положение вызвано тем, что люди, озабоченные своими делами, зарабатыванием денег, карьерой, перестали быть взыскательными читателями. Чем проще написано, тем лучше. У них нет времени и желания сосредотачиваться на тексте, ведь книги служат для расслабления, отвлечения от будней.

Возможно, если люди начнут читать серьезные книги, они станут размышлять о высоком и духовном. Но такие мысли не вписываются в их ценности, насквозь пропитанные материализмом. Люди боятся лишний раз подумать о чем-то, что не касается денег. Иначе они начнут мучаться вопросом о смысле жизни. Карьера и материальное обеспечение не могут удовлетворить духовную часть личности человека. Поэтому все больше людей делает выбор в пользу разных бессмысленных книг, в которых описываются фантастические миры, красивые любовные истории и т. д.

Большинство покупателей подобной литературы – женщины, но все больше становится и мужчин. Однако мужчины, также являясь частыми посетителями книжных магазинов, нередко предпочитают покупать историческую или техническую литературу, из которой черпают информацию.

Среди самых продаваемых книг в последнее время наиболее популярны произведения Пауло Коэльо и Харуки Мураками.

В последний месяц лета и осенью открываются различные ярмарки, в том числе и книжные, на которых делают покупки все родители, подготавливая детей к школе. Основной целью шопинга являются учебники, тетради, дневники и другие школьные принадлежности. Это шопинг по необходимости. Впрочем, и он доставляет удовольствие как мамам, так и детям. Дети вообще любят новые вещи, пусть даже это чистые тетради. А уж рассматривать новые учебники интересно любому школьнику, тем более, что чуть ли ни каждый год выпускаются новые, с новыми картинками, с новым оформлением.

Книжные ярмарки устраиваются и для взрослых. Приходя на очередную ярмарку, человек надеется найти что-то новое, захватывающее, по сердцу. Новинки всегда привлекают. На подобных мероприятиях книги обычно дешевле, что располагает книгоманов покупать больше и соответственно тратить больше, чем они делают это при посещении обычных магазинов.

На ярмарках люди буквально толпами ходят от прилавка к прилавку, толкаются, теснят друг друга и все равно получают удовольствие.

В настоящее время очень популярна торговля книгами через Интернет. Электронные книжные магазины появились в Сети в числе первых. В настоящее время книжный сетевой шопинг очень популярен. Ведь в Интернете покупатель может получить всю интересующую информацию о книге. К тому же не надо толпиться и с трудом пробиваться к прилавкам, никто не выхватит прямо из рук последний экземпляр модной книги.

В интернет-магазинах все устроено так, чтобы пользователю было удобно находить интересующую книгу. Вся продукция разделена по тематическим каталогам. Каждая книга имеет изображение, аннотацию, фрагменты текстов, информацию о выходе и сроках поставки.

Заказать книгу можно, не вставая из-за стола. Для этого покупатель формирует на книжном сайте потребительскую корзину, выбирает способ доставки и форму оплаты. Затем он получает счет, который может тут же оплатить, воспользовавшись кодом кредитной или другой платежной карты. Или он может распечатать присланную счет-фактуру или заполненный бланк квитанции, по которому может сделать перевод в любом банке. По электронной почте придут подтверждение заказа и уведомление об отгрузке товара.

Помимо системы поиска, книжные сайты снабжены всевозможными подсказками, ссылками на похожие или близкие по теме страницы, мнениями других пользователей и т. д.

Еще одним распространенным видом книжного шопинга в России является заказ книг по почте. При этом товар выбирается по присылаемым каталогам. Человек делает заказ, после чего получает наложенным платежом посылку с требуемыми книгами. Такой шопинг дороже, чем непосредственный поход в книжный магазин, но зато не требует лишних усилий. Кроме того, человек из глубинки имеет возможность заказать товар, имеющийся в столице и других городах, т. е. он может приобрести то, чего нет у других в городе. Это привлекает многих покупателей.

Мобильные телефоны все прочнее входят в нашу жизнь. Они перестали быть просто средством общения. Современные мобильные телефоны оснащаются дополнительными устройствами: часами, радио, mp3-плеерами, фотоаппаратами и фотокамерами, диктофонами и т. п. Телефонная сеть имеет доступ в Интернет. Компании разрабатывают все новые электронные детали, которые бы увеличили ценность мобильного аппарата.

Так, в Японии возник очередной мобильный бум. Люди спешат приобрести новые телефоны, снабженные устройством, с помощью которого можно совершать любые покупки, даже не имея при этом кредитной карты или банковского счета. Достаточно сделать звонок, и товар доставят в течение 2 дней вместе с чеком, который получатель должен будет оплатить на почте.

Популярность подобной услуги объясняется тем, что в Японии существует большой каталог товаров в онлайн. А кроме того, в соответствии с традициями культуры, японцам привычно делать покупки, не ощупывая и даже не глядя на вещь. В западной культуре до сих пор существует стремление людей пощупать товар, прежде чем его купить.

Мобильный шопинг не обошел стороной и Россию. Телефоны становятся все более доступными. Компактность и многофункциональность делает мобильные телефоны лидером продаж. Мобильный шопинг становится все более популярным.

В 2005 г. в Японии мобильный шопинг возрос на 25% по сравнению с 2004 г. При этом отмечалось увеличение продаж одежды и украшений на 100%.

У многих людей развивается зависимость от сотовой связи. Они склонны часто менять телефоны, постоянно гонятся за новинками. Зависимые люди не могут существовать без того, чтобы не позвонить кому-нибудь или отправить sms-сообщение.

Мобильные телефоны притягивают порой сильнее, чем Интернет. По мнению шведских ученых, мобильная зависимость является самым опасным из всех пристрастий человека. У человека, попавшего в эту зависимость, развиваются симптомы аутизма. Если он не общается по мобильному, начинает чувствовать себя плохо, могут возникнуть неврозы, развиваются различные тяжелые комплексы.

Мобильная зависимость сказывается и на физическом состоянии человека. У него возникают нарушения сна и хроническое растяжение сухожилий, поскольку по ночам эти люди шлют другим sms-сообщения.

Увеличение функций в мобильных телефонах благоприятствует еще большему развитию мобильной зависимости среди больших масс людей. Погоня за новинками становится непреодолимой страстью. Мобильный шопинг может так сильно увлечь, что человек уже не может выбраться самостоятельно.

В Европе гаджетоманы являются частыми пациентами психиатрических клиник.

Мания покупать мобильные телефоны граничит с гаджетоманией. Это один из видов шопинга, переросшего в зависимость. Для человека в этом состоянии характерна скупка всех увиденных на витрине или в каталоге технических устройств, разработанных для данной модели (наушники, другая гарнитура, чехлы и т. д.).

Этот вид шопинговой зависимости является выборочным. Человек не скупает все подряд, а только товары конкретного вида. Гаджетоман отслеживает появление технических и электронных новинок и не может удержаться от очередной покупки.

Некоторые гаджетоманы стремятся таким образом компенсировать свои страхи и беспокойство. Другие через скупку технических новшеств стараются повысить свою значимость в глазах окружающего общества и своих собственных. Таким образом, он пытается стабилизировать свое положение в социуме. Кто-то чувствует себя востребованным, приобретая и разбираясь в многочисленных функциях нового устройства. К таким техническим новшествам относятся и мобильные телефоны.

Человек, приобретающий новые, все более усовершенствованные мобильные телефоны или другие электронные новинки, испытывает радость, возбуждение, эмоциональный подъем, прилив сил. Если он по какой-то причине не может сделать очередную покупку, у него может начаться депрессия, он чувствует упадок сил. При этом сам о себе человек может думать как о неудачнике, неполноценной личности.

Гаджетоманы часто сталкиваются с непониманием и обидами со стороны близких. Члены семьи злятся, когда вместо нужных покупок человек приносит домой очередную техническую штучку, не нужную и порой совершенно бесполезную в домашних условиях. Вместо того чтобы общаться с семьей, человек тратит все свое свободное время на изучение инструкции к новому устройству. Нередки и скандалы в семье гаджетоманов, которые возникают на почве финансов и их распределения.

Хуже всего, когда гаджетоманией или страстью к мобильному шопингу страдает подросток. Это означает постоянные ссоры в семье, ведь увлечение тинейджера оплачивается родителями. К тому же подростки переносят неудачи более остро. Наличие последней модели мобильного телефона, mp3-плеера, флеш-карты и так далее является мерилом социального статуса в мире тинейдежров. Отсутствие таковых вещей расценивается как несоответствие социальным стандартам, следствием чего становятся изгнание, отвержение, отказ от общения.

Последняя причина свидетельствует о стремлении подростка вжиться в окружающее общество себе подобных. Это не шопинговая зависимость. Родителям надо четко это разделять. Потому что, если в той среде, в которой находится подросток, принято иметь мобильный телефон определенной марки или с определенными функциями, ему необходимо купить эту вещь. Иначе родители серьезно навредят своему ребенку.