Приложение. Программа практического семинара-тренинга для работников сферы ритуальных услуг «Психологические аспекты похоронного дела»

Цели семинара:

1. Приобретение знаний о психологии горюющего человека и правилах профессионального общения с ним.

2. Осознание работниками своего отношения к смерти и других личностных особенностей, влияющих на профессиональную деятельность.

3. Освоение эффективных моделей поведения в рамках профессиональной деятельности.

Семинар рассчитан на агентов, приемщиков заказов, диспетчеров, организаторов похорон и других работников ритуальных служб, непосредственно контактирующих с клиентами.

Общая схема построения семинара представлена в таблице:

Тема // Форма работы // Продолжительность

1. Вступительная часть: знакомство; цели, задачи и правила работы на семинаре // Информирование; групповое обсуждение // 0,5 часа

2. Критерии и условия эффективной работы сотрудников ритуальной службы // Групповая дискуссия // 1 час

3. Психология переживания утраты // Лекция // 2 часа

4. Принципы общения с горюющим человеком // Практическое упражнение, групповая дискуссия, // Информирование // 2 часа

5. Индивидуальные особенности отношения к смерти и их влияние на характер работы специалиста по ритуальным услугам // Тестирование, лекция, практическое упражнение, групповая дискуссия // 3 часа

6. Осознание собственного отношения к смерти // Практическое занятие // 2 часа

7. Психологическая самопомощь в стрессовых ситуациях // Информирование, практические упражнения // 2 часа

8. Психология продаж и технология предоставления ритуальных услуг // Тестирование, лекция, практические упражнения, деловая игра // 4 часа

9. Этика профессионального общения сотрудника ритуальной службы // Групповая дискуссия // 1 час

10. Проблемные ситуации в работе специалиста по ритуальным услугам // Бапинтовская сессия, ролевые игры // 4 часа

11. Профессионально-личностные ресурсы специалиста по ритуальным услугам // Практическое занятие // 2 часа

12. Подведение итогов // Групповое обсуждение // 0,5 часа

Продолжительность тематических блоков указана в академических часах. Общая продолжительность семинара — 24 академических часа.