Глава 5. Сохраняйте правильный взгляд на происходящее

Знайте себя

– Определите свои личные ценности и цели и поймите свой менталитет предпринимателя. Научитесь контролировать свои взлеты и падения, управлять своим временем и здоровьем.

– Умело выстраивайте отношения с родными, друзьями и остальным обществом.

– Отслеживайте, насколько эффективно вам удается играть роль лидера.

– Оценивайте свои сильные и слабые стороны, намечайте цели и разрабатывайте план получения знаний, которые помогут вам стать успешным и эффективным СЕО.

Знайте свою роль

– Возьмите на себя соответствующие обязанности и требования на каждом этапе роста.

– Осознавайте и уравновешивайте ожидания всех заинтересованных групп.

– Признайте, что вы как СЕО обладаете огромной властью, и разумно используйте ее, чтобы добиться от других нужного поведения.

Знайте свою компанию

– Знайте свои рынки, ценность своих продуктов и услуг, а также причины, по которым их покупают.

– Определите, на каком вы сейчас этапе (стартапа, начального, быстрого или постоянного роста) и возьмите на себя соответствующие роли и обязанности.

– Сформулируйте видение и стратегию роста, чтобы управлять нынешним этапом и перейти к следующему.

Знайте своих клиентов

– Стройте с ними тесные отношения, что создаст возможности для новаторства.

– Выясняйте их проблемы и цели и учитывайте эти данные при разработке новой продукции.

– Ваше конкурентное преимущество станет следствием их конкурентного преимущества, созданного с вашей помощью.

Знайте внешние условия

– Следите за тенденциями и выясняйте, что они для вас представляют: угрозу или возможность.

– Выстраивайте системы, чтобы постоянно отслеживать информацию и изменения.

– Учитывайте полученную информацию в процессе планирования.

Знайте своих сотрудников

– Тщательно выбирайте нужных людей.

– Знакомьтесь с ними и поощряйте их общение с вами.

– Разработайте методы для постоянного обмена информацией с ними.

– Оценивайте эффективность их работы, сообщайте им эту оценку и воспитывайте из них лидеров роста.

Знайте свое будущее

– Предвосхищайте три стадии роста и учитывайте их в планах.

– Сформулируйте видение и каждый год обновляйте его.

– Приготовьтесь к изменениям, которые вам понадобятся для нового определения своей роли как лидера.

Знайте свой потенциал

– Поймите свои уникальные способности и качества, которые нужно развивать.

– Интересуйтесь чужим мнением; вы должны знать, как вас воспринимают.

– Постоянно учитесь.

– Создавайте планы действий для собственного развития и отчитывайтесь перед собой за их выполнение.

Многие из предпринимательских навыков и установок, которые помогли вам достичь нынешнего положения, могут принести вам больше, чем вы мечтали. Уверенность в своих силах, позволяющая идти на риски, которых избегают другие, постоянная нацеленность на будущее, энергия и способность решать проблемы и работать с удовольствием – все эти качества вам очень пригодятся по мере внесения необходимых изменений в свой стиль лидерства. В этой книге вы узнали много полезного у других предпринимателей, которые управляли бурным ростом. Теперь у вас есть ключи к лидерству в быстрорастущей компании, которое мы называем лидерством со скоростью роста. Ниже мы описываем десять ключей, которые помогут вам совершить путь от предпринимателя-основателя к успешному CEO быстрорастущей компании.

1. Стройте организацию

Великие лидеры считают, что их работа – создавать организацию, которая привлечет людей с выдающимся талантом и подходящих клиентов. Эта работа очень отличается от производства и продажи продукта или услуги, для которых, собственно, и создавалась компания. Поэтому вы как лидер должны сделать следующее:

– определить и разъяснить другим собственные ценности и философию; решить, какую культуру вы хотите создать;

– сделать предельно ясными направление, структуру организации, критерии измерения;

– помогать другим добиться успеха;

– отслеживать процесс отбора сотрудников, чтобы новички разделяли ваши ценности, обладали самомотивацией и представляли, как работа в вашей компании поможет им достичь личных целей;

– внедрить подходящие системы вознаграждения;

– создать установку на эксперименты и обучение;

– взять за правило отмечать победы.

2. Предвосхищайте изменения и помогайте компании пережить их

Заранее продумывайте изменения, необходимые для перехода на новые этапы роста, и помогайте компании подготовиться к ним. Как можно скорее вносите необходимые изменения в собственную роль и стиль работы. Постоянно напоминайте всем о видении компании, чтобы поддержать энтузиазм, и не забывайте регулярно обновлять это видение. Сформулируйте план, где указана ориентация на рынок, миссия, ценности, стратегии, структура и культура. Проявляйте инициативу для привлечения финансирования и людей, внедрения новых систем и продукции, осуществления поглощений и преобразований, чтобы не зайти в тупик.

3. Нанимайте высококлассных людей и максимально используйте их талант

Привлекайте умных людей с самомотивацией, к которым вы испытываете уважение и доверие. Делитесь с ними своим видением, целями и ценностями, делегируйте им обязанности и поощряйте их инициативу для роста компании. Первым критерием отбора людей должно быть соответствие вашей культуре, и только потом – их навыки. Сотрудники должны отчитываться в выполнении задач и соблюдении ценностей. Научитесь стимулировать генерацию идей по всей организации, чтобы максимально использовать таланты всех сотрудников. Расширяйте свои возможности лидерства с помощью команды менеджеров и убедитесь, что ее участники, в свою очередь, воспитывают лидеров в своих подразделениях. Принимайте все меры, чтобы высококлассные сотрудники были верны компании и продолжали работать над ее ростом.

4. Развивайте навыки лидерства с помощью своих предпринимательских качеств

Признайте, что ваши качества предпринимателя могут быть и сильными, и слабыми сторонами. Тщательно изучите их влияние и правильно применяйте по мере изменения вашей роли как лидера.

На любом этапе роста компании вы можете положиться на свою способность видеть неожиданные возможности, браться за новые задачи и находить для них творческие решения. Эти классические сильные стороны предпринимателя помогут вам в момент смены ориентиров осуществить необходимые личные изменения.

Развив в себе способность планировать, распространять информацию, слушать, работать наставником, строить команду, решать конфликты, учитывать чужие идеи и строить организацию, вы сможете превратиться из «типичного» предпринимателя в превосходного предпринимателя-СЕО. В этом качестве вы сможете создавать культуру новаторства, которая стимулирует остальных сотрудников применять собственные сильные стороны, чтобы искать новые задачи и творчески решать их.

5. Придерживайтесь своих ценностей

Чтобы достичь успешного роста, крайне важно сформулировать ценности, в которые вы верите. Определите, что приемлемо и неприемлемо в вашей компании, и никогда – никогда! – не идите в этом вопросе на уступки. В противном случае вы четко даете окружающим понять: ваши ценности не имеют большой важности.

6. Смотритесь в зеркало

Узнайте свои сильные и слабые стороны. Чтобы стать великим лидером, нужно заниматься серьезным и частым самоанализом и оценкой своей работы. Найдите недостатки в достижении своих целей и эффективности решений и оцените правильность вашего стиля работы и методов, которые подкрепляют ваши ценности. А затем определите, что нужно изменить, и примите меры для ликвидации проблем. Найдите способы анализировать свою эффективность и любой ценой избегайте слепоты!

7. Учитывайте оценку, которую дают вам ваши менеджеры и сотрудники

Одна из самых важных характеристик любого превосходного лидера – но, к сожалению, и одна из редчайших – способность приветствовать и принимать к сведению искреннюю оценку, которую дает ему команда. Ее легко получить у людей вне компании – например, клиентов или совета директоров, – но гораздо труднее услышать от сотрудников и даже собственных менеджеров. И вы должны настаивать на том, чтобы ваши люди оценивали ваши действия; это необходимо для измерения вашей эффективности как лидера, а также ваших решений и идей для компании. Не позволяйте людям говорить вам то, что вы хотите услышать, иначе вы станете объектом насмешек.

8. Обращайтесь за советами к наставникам и другим предпринимателям

Вы уже поняли, что лидеру иногда становится очень одиноко на своем посту. Поэтому крайне важно найти наставников, советников и коллег-предпринимателей, которые могут подать неплохую идею или выразить мнение по вопросам, которые вы не хотите обсуждать с людьми из вашей компании. Многим предпринимателям пригодился консультативный совет, который выступает в роли неформального совета директоров. Вы также можете нанять профессионалов со стороны, обладающих навыками, которых нет у людей в компании. Опыт и знания этих профессионалов стоят назначенной ими цены, так как они часто бывали в ситуациях, которые для вас в новинку.

9. Постоянно учитесь

Один предприниматель сказал нам: «Способность, готовность и желание учиться – единственный фактор, напрямую связанный с постоянным успехом СЕО; люди, продолжающие учиться, могут расти и лидировать в растущей компании». Работайте в режиме постоянной готовности к «открытиям» и не упускайте возможности узнать что-то новое о себе, других людях, вашем бизнесе, новой продукции, динамике рынка, тенденциях и прочем, стремитесь освоить новые навыки. Убедитесь, что вы учитесь всему, что должны уметь. Все это поможет укрепить ваши сильные стороны как лидера и усилить преимущества компании. Внушайте необходимость постоянного обучения людям в своей организации. Как компания будет расти, если они не учатся новому? И как им учиться новому, если вы сами ничему не учитесь?

Такое постоянное обучение и саморазвитие не означает, что вам нужно просто воспринимать идеи, предложенные другими. Вместо этого вы должны стараться вырваться за рамки своих нынешних возможностей, искать нетрадиционные решения, ставить себе цели и искать лучшие способы расширить область специализации компании и собственную компетенцию как ее лидера.

Помните, специалисты в области образования выделили четыре стадии обучения. На первой стадии – неосознанной некомпетентности – вы не знаете, чего вы не знаете. Вы не умеете выполнять какую-то работу и даже не представляете, что для нее нужно; иными словами, вы и понятия о ней не имеете. Следующая стадия – осознанная некомпетентность. Не умея выполнять работу, вы уже понимаете, что не соответствуете ожиданиям. Вы осознаете, что нужно учиться дальше. Обучаясь, практикуясь, оценивая свои результаты, делая успехи и развивая новые навыки, вы переходите на стадию осознанной компетентности. Вы понимаете, на чем основана ваша компетентность, и совершенствуете свою работу. На последней стадии – неосознанной компетентности – вы усвоили новые навыки и поведение, ценности и убеждения настолько, что следуете им уже неосознанно. Даже не осознавая, как вы принимаете свои решения, вы работаете на высоком уровне компетентности и подаете пример другим.

10. Получайте удовольствие от работы

Помните, зачем вы вообще основали компанию: чтобы получить больше независимости, создать нечто важное и новое и получать от всего этого удовольствие. Никогда не теряйте чувство юмора и интерес к лидерству в своей быстрорастущей компании. Она все время будет подбрасывать вам новые задачи и поводы для радостей и огорчений, а также для вашего развития. Сумейте оседлать тигра и не позвольте ему сожрать себя заживо.

Руководство по частым ошибкам предпринимателей: чего не надо делать

Мы рассмотрели некоторые проблемы и дилеммы, которые могут возникнуть по мере поэтапного роста компании. Опрошенные нами предприниматели определили ряд самых частых ошибок и препятствий, с которыми они сталкивались при построении своих компаний.

Не знать, чего ожидать

Впервые создавая компанию, предприниматели часто не осознают необходимость изменений. Многие из людей, чьи истории мы включили в книгу, признались: вначале они не разбирались в создании компании и теперь жалеют, что не произвели некоторые принципиальные изменения в найме, финансировании и построении инфраструктуры гораздо раньше. Зайдя в тупик и обнаружив, что теперь они могут только реагировать на происходящее, они поняли: некоторые кризисы можно предотвратить, проявив инициативу (см. иллюстрацию ниже).

Считать, что сложные проблемы – «нормальный элемент роста»

Некоторые проблемы действительно «нормальны», и мы попытались рассказать о них в этой книге. Но есть и «ненормальные». Не думайте, что рост компании всегда хаотичен и болезнен. Хаос и боль – слишком неприятные и дорогие методы обучения! Вам не следует мириться с такими проблемами, как личностные противоречия, несоответствие ценностей и установок, разлад в команде. Прилагайте все усилия к их устранению.

Думать, что прежние методы управления обеспечат успех в будущем

Считается, что типичный предприниматель полагается на интуитивный стиль руководства, «импровизацию», имеет множество приоритетов и всегда делает что-то новое. Но такой лидер управляет с учетом только настоящего, а не будущего, постоянно меняет направление, гоняется за всеми возможностями и не доверяет другим принятие решений. Подобные методы приемлемы только на ранних стадиях начального роста, но потом нужно избавляться от них. Это будет непросто: ведь именно эти привычки обеспечили вам первый успех. Трудно поверить, что именно то поведение, которое способствовало вашему успеху на одном этапе, может помешать вам или даже привести к провалу на следующем. Но это действительно так.

Не знать, как вас воспринимают другие

Слепота может погубить вас как лидера. Люди видят ваши сильные и слабые стороны и могут подсказать, как вам стать эффективнее. Ваши классические сильные стороны как предпринимателя могут превратиться в слабости, если люди считают, что ваши действия неразумны или мешают потенциальному успеху компании. Ирония судьбы в том, что некоторые предприниматели, не осознавая этого, становятся нетерпимыми тиранами, хотя сами не любят таких людей. Это демотивирует людей, препятствует новаторству и резко ограничивает потенциал роста компании.

Не уметь слушать

Многим предпринимателям трудно прислушиваться к чужим идеям. Найдите правильное равновесие между уверенностью в своих силах и готовностью выслушивать чужие мнения, оценки, идеи и видение. Если вы не научитесь учитывать их в своих решениях, планах и действиях, компания не сможет вырасти за пределы ваших собственных способностей. Вы станете «узким местом», а не лидером роста компании.

Не уметь сфокусировать усилия команды

Неясное определение направления компании, ее приоритетов, возможностей, ожиданий и ценностей приводит к неразберихе и топтанию на месте без серьезных результатов. Нужно сосредоточиться на действиях, которые удовлетворяют потребности ключевых клиентов и целевых рынков. Если предприниматели не следуют своему плану, не принимают трудные решения по стратегии и неадекватно реагируют на действия и слова клиентов, поставщиков, аналитиков или акционеров, это отвлекает и сбивает сотрудников с толку. В результате компания начинает пробуксовывать или даже катится под гору.

Недостаточно распространять информацию

Многие предприниматели не умеют распространять информацию и не сообщают компании о своем видении, планах и решениях. Часто им кажется, что они достаточно рассказали, но на самом деле даже не прошлись по верхам. Эта ошибка возникает, когда видение и всеобщее согласие не становятся первым приоритетом лидера.

Неправильно управлять новыми сотрудниками

Многие предприниматели нанимают людей на основе их навыков, но потом неправильно управляют новичками, не давая им раскрыть свой потенциал. Делегируйте обязанности в случае необходимости, но не давайте новичкам свободу действий слишком рано: сначала убедитесь, что они усвоили важные для вас ценности и работают в соответствии с культурой компании. Если же они следуют той культуре, которая существовала на их прежнем месте работы, их решения и действия могут не подходить вам. Такое часто случается, когда для закрытия вакансий быстро нанимают много людей.

Чтобы избежать этой ошибки, людей нужно нанимать в первую очередь на основе их ценностей, а навыки при этом стоят на втором месте. Затем участвуйте в ознакомлении новичков с компанией и убедитесь, что они приобщились к вашей корпоративной культуре и методам работы. Обсудите, какой эффективности вы от них ожидаете, подготовьте к командной работе, выслушайте их наблюдения и идеи, а затем потребуйте отчета о результатах. Когда они будут полностью интегрированы в компанию и вы поймете, что можно доверить им принятие решений и некоторые действия, делегируйте им обязанности и дайте им возможность работать независимо, отчитываясь за результаты перед вами.

Избегать трудных решений

У лидеров много непростых обязанностей. Многие предприниматели тянут с неприятными решениями, особенно если нужно дать отрицательную оценку неэффективным сотрудникам – хотя людей, которые не справляются с работой или не подходят для нужной роли, нужно немедленно переводить на другую работу или увольнять. Есть и другие сложные вопросы: например, для перехода компании на новый уровень роста нужно произвести стратегические изменения, но с ними связан слишком высокий риск. Пытаясь идти по привычному пути, чтобы избежать этих рисков, вы можете серьезно затормозить рост компании. Вместо этого задействуйте свою команду в планировании для преобразований и обновления.

Не пополнять свой предпринимательский репертуар новыми навыками и знаниями

Успех компании зависит от ваших лидерских способностей и умения их максимизировать. Не обучаясь, вы не сможете изменяться, а компания – расти. Чтобы стать тем лидером, в котором нуждается компания на каждом этапе развития, вам нужно много работать и проводить объективный самоанализ. Постоянно оценивайте ситуацию, предвосхищайте необходимость изменений и проявляйте инициативу, ведя компанию к новым высотам. На любом этапе роста будут области, в которых вы разбираетесь хуже окружающих, и вам придется менять свое поведение и приобретать новые навыки и знания.

Никто не обещал, что вам будет легко брать на себя новые роли, определять потребности в развитии, задавать цели, усваивать новые идеи и лучшие приемы, экспериментировать, оценивать, корректировать, практиковать и получать оценки своей работы. Вам придется учиться у коллег, наставников, советников, собственных менеджеров, сотрудников и клиентов, а также на конференциях и по книгам.

Но это будет вам под силу, если вы с умом используете свои сильные стороны предпринимателя, поставите новые задачи, создадите новые возможности и примените свою любознательность и творческие способности. Найдите время, чтобы извлечь уроки из своего и чужого опыта, и учитесь в решающие моменты. Иногда вы будете спотыкаться – это случалось с предпринимателями, которые рассказали нам свои истории. Но на пути от предпринимателя до СЕО (см. иллюстрацию ниже) каждый промах должен быть частью постоянного процесса обучения и помочь вам стать лидером, в котором нуждается ваша компания сейчас, и великим лидером, который понадобится ей в будущем.

Оглавление