Основы управления малым бизнесом в сфере парикмахерских услуг

• Предисловие

• Часть I Управление малым бизнесом
• Сущность и структура малого бизнеса
• Понятие малого бизнеса и его критерии
• Роль малого бизнеса в рыночной экономике
• Меры поддержки малого бизнеса
• Особенности развития малого бизнеса
• Факторы развития малого бизнеса
• Особенности развития сервисного бизнеса
• Франчайзинг как способ организации и развития малых фирм
• Преимущества и недостатки малого бизнеса
• Роль менеджмента в малом бизнесе
• Управление, направленное на результаты
• Функции менеджмента
• Менеджер – организатор эффективного управления
• Организация управления
• Определение структуры предприятия
• Различия в управлении новым и сложившимся предприятиями
• Управление на разных стадиях жизненного цикла предприятия
• Создание управленческой группы
• Стиль и методы руководства
• Требования к личности менеджера малого бизнеса
• Командная организация работы
• Стили управления в малом бизнесе
• Авторитет и лидерство в менеджменте
• Управление персоналом
• Критерии подбора персонала
• Подбор и обучение персонала
• Формирование работоспособных групп
• Принципы эффективного управления персоналом
• Оценка результатов работы персонала
• Как начать свое дело
• Проверьте свое решение
• Деловые идеи
• Знания и навыки
• Ресурсы
• Покупка действующего предприятия
• Источники финансирования
• Регистрация предприятия
• Организационно-правовые формы предприятий
• Фирменное название предприятия
• Подбор вывески салона
• Страхование салона

• Часть II Маркетинг рынка парикмахерских услуг
• Исследование потребностей клиентов
• Информационная поддержка маркетинга
• Значимость клиента в парикмахерском бизнесе
• Сегментирование потребительского рынка
• Процесс покупки парикмахерских услуг
• Типы потребителей и факторы, влияющие на их спрос
• Конкуренция на рынке парикмахерских услуг
• Чистая конкуренция между парикмахерскими салонами одного уровня
• Место и роль конкуренции в рыночной экономике
• Конкурентные силы
• Конкурентоспособность салона и его услуг
• Метод оценки конкурентной позиции салона
• Специфика ценообразования парикмахерских услуг
• Ценообразование как элемент маркетинговой политики
• Механизм ценообразования в салонах
• Факторы ценообразования
• Типы ценовой политики
• Психологическое восприятие цены парикмахерских услуг
• Реклама в системе маркетинга
• Нужна ли реклама для салона?
• Место рекламы при продвижении парикмахерских услуг
• Стимулирование продажи услуг
• Связи с общественностью
• Рекламная кампания
• Техника продажи услуг в парикмахерских салонах
• Качества профессионалов парикмахерского бизнеса
• Культура общения с клиентом

• Часть III Социально-психологические аспекты работы парикмахерских салонов
• Регламентация работы персонала
• Процесс подбора персонала
• Анализ конкретного рабочего места в салоне
• Описание должностных обязанностей работника
• Требования к работнику
• Реклама о вакансии
• Документы, необходимые при приеме
• Собеседование и выбор кандидата
• Управление конфликтными ситуациями в салоне
• Причины конфликта и формы его развития
• Межличностные конфликты
• Способы разрешения конфликта
• Рекомендации по управлению конфликтом
• Типы клиентов
• Как мастеру и клиенту достичь взаимопонимания?
• Эстетика и психология обслуживания клиентов
• Встреча клиента в салоне
• Запросы клиента
• Поведение мастера во время обслуживания клиента

• Часть IV Методические основы управления предприятием
• Что такое управление?
• Система управления
• Закономерности и принципы управления
• Управленческое решение
• Эволюция системы управления

• Список рекомендуемой литературы

• Краткий словарь терминов и понятий
• А
• Г
• Д
• Ж
• З
• И
• К
• Л
• М
• О
• П
• Р
• С
• У
• Ф
• Ц