Рассматривая ряд существующих клубов Великобритании и США, одни из которых являются известными, часто приводятся в качестве образцов эффективного клубного менеджмента, другие отличаются исторической значимостью или какими-либо необычными аспектами клубной политики, мы стремимся понять различные аспекты организации деятельности в различных видах клубов.

The Duquesne Club (www.duquesne.org) основан в Питтсбурге в 1873 г. По мнению профессионалов клубного менеджмента США, является одним из лучших американских городских клубов на сегодняшний день. Персонал – 325 человек, членов – более 2700.

В клубе создано несколько сообществ, что подтверждает эффективную реализацию политики формирования «клубов внутри клуба»: сообщество ценителей вина, которое проводит дегустации и мастер-классы, насчитывает 285 человек; сообщество ценителей искусства проводит лекции, связанные с искусством, соответствующие приемы, экскурсии для любителей частных коллекций. Ежегодно образовательный комитет клуба разрабатывает календарь мероприятий, связанных с искусством.

Программа мероприятий с приглашенным спикером позволяет во время ланча коснуться важных для членов клуба тем. Пожалуй, не совсем обычным является ежегодный ужин «Отец и дочь», на который члены клуба приглашают своих дочерей или внучек. Всего клуб проводит около 100 ежегодных светских мероприятий, среди которых – вечера для всей семьи по пятницам, сигарные салоны, праздничные чаепития, вечера только для дам, приемы по случаю принятия новых членов клуба.

Несмотря на то что изначально клуб являлся деловым, предназначенным для общения элиты бизнеса, сегодня он предполагает и светское общение, а также услуги спортивного центра и салона красоты высочайшего класса. Конечно, членская политика предполагает, что вступить в него можно только по рекомендации. В клубе более 30 шикарных апартаментов для отдыха, 25 обеденных залов для самых разных целей: от утреннего завтрака на несколько человек до коктейля на 400 персон.

Дресс-код клуба запрещает ношение джинсов, футболок, мини-юбок. Спортивная одежда допустима только в фитнес-центре. Мобильные телефоны не разрешается использовать в общих залах клуба, коридорах, это возможно только в апартаментах члена клуба, бизнес-центре. Запрещается использование встроенных в телефон камер. Такие же правила касаются и использования ноутбуков. С деловыми бумагами работа возможна только в личных апартаментах или арендованных обеденных залах.

The Lansdowne Club (www.lansdowneclub.com), один из неординарных клубов Лондона, основан в 1935 г. Необычность политики, изначально принятой клубом, состояла в том, что туда допускались женщины и дети. Сегодня клуб предоставляет возможность вступить в свои ряды не только жителям Соединенного Королевства, но и гражданам других стран (членская категория «overseas»). Остальные членские категории – «town», предполагающая, что кандидат в члены клуба живет в радиусе 75 км от клуба; «country» – для живущих вне данной зоны, а также «junior associate» и «junior» (первая категория – для подростков 12–15 лет; вторая – для молодых людей 16–20 лет). Причем студенты университетов оплачивают взносы согласно данной категории членства до завершения учебы. Тем не менее для вступления в клуб необходима рекомендация двух действительных членов.

В клубе несколько залов, некоторые из которых идеальны для деловых встреч, другие же скорее подойдут для романтического ужина. Для размещения членов клуба и их гостей предусмотрено более 70 апартаментов. Как и в большинстве городских клубов, использование мобильного телефона, а также ношение неформальной одежды не допускаются.

Из необычных клубных комитетов в структуре управления существует комитет U35, организующий регулярные мероприятия для тех членов, которым еще не исполнилось 35 лет.

Клуб гордится тем, что именно в нем располагается старейший клуб фехтования. Там можно обучиться фехтованию на рапирах, шпагах и эспадронах как в классическом, так и в спортивном стиле. Причем двое из членов The Lansdowne Club стали чемпионами мира! Помимо этого, в клубе есть бассейн, сквош-корты, тренажеры, настольный теннис. Вам предложат разнообразные оздоровительные программы йоги, аэробики, а также занятия верховой ездой.

The Atlanta Athletic Club (www.atlanta athletic-club.org), расположенный в Дулуте, предоставляет своим членам услуги уникального многофункционального комплекса активного отдыха, состоящего из двух 18-луночных гольф-полей, 9-луночного поля для Pitch & putt,[18] теннисных кортов, яхт клуба, спортивного центра, бассейна, отвечающего олимпийским стандартам.

Клуб был основан в 1898 г., а в 1997 г. был признан независимой исследовательской группой (так же как и The Duquesne Club среди город ских клубов) лучшим в своей категории. Несмотря на такой масштаб, членство в клубе возможно только по рекомендации действительного члена, и кандидата должны хорошо знать лично как рекомендатель, так и еще двое действительных членов. Вступительный взнос составляет 40 000 долларов. Процесс рассмотрения заявки длится от 4 до 6 месяцев, включая встречи с комитетом по членству и советом директоров клуба.

Категории членства, предлагаемые клубом, следующие: Senior – полноценное членство, включающее, помимо пользования всей инфраструктурой клуба, возможность игры на гольф-полях; категория Social – пользование всей инфраструктурой, кроме гольфа; Legacy – членство для сына/дочери действительного члена клуба; Associate – членство для тех, кому от 22 до 39; и Non Resident – для тех, кто живет более чем в 100 км от клуба. Кстати, как и во многих других клубах, для этой категории вступительный взнос значительно меньше и составляет 6000 долларов. Клуб принимал на своей территории как турнир US Open по гольфу, так и теннисный турнир серии ATT Tennis Challenge и ряд других не менее престижных соревнований.

Clubhouse: любопытные факты

Изначально в США загородные клубы в большинстве своем ориентировались на такие виды развлечений, как теннис, верховая езда, охота. Однако с развитием интереса к гольфу между поклонниками охоты или верховой еды и гольфистами начались самые настоящие конфликты, поскольку для строительства новых лунок требовались новые площади, которые и отбирались у наездников и охотников.

Несмотря ни на что, гольф победил. Хотя первые поля были, мягко скажем, не лучшего качества и имели различное количество лунок – от 4 до 12. Первыми клубами, создавшими стандартные для гольфа 18-луночные поля, стали Shinnecock Hills Country Club и Chicago Golf Club.

The Atlantic Highlands Yacht Club (www.ahyc. net) расположен в заливе Сэнди Хук (штат Нью-Джерси), откуда можно легко добраться до гавани Нью-Йорка (огни которого можно увидеть на горизонте из клубного дома яхт-клуба) или выйти в Атлантический океан. Клуб относительно молодой – основан в 1953 г., однако за это время успел достичь высокого уровня и принять ряд престижных соревнований в нескольких классах яхт. Необходимо отметить очень информативное, профессионально выполненное интернет-представительство, которое можно рекомендовать в качестве образца интернет-сайта для любого яхт-клуба.

Клуб создан в форме партнерства членов, которые, как и положено, активно участвуют в его развитии, формировании клубной политики. Так, помимо администрации клуба, в структуре управления существует более 20 комитетов, среди которых – комитеты по членству, функционированию клубного дома, стратегического планирования, протестный комитет, гоночный комитет и др.

Среди регулярных мероприятий, проводимых клубом, – воскресные вечерние коктейли, капитанский бал, празднование Рождества, Нового года, Дня святого Валентина, а также образовательные семинары, связанные с яхтенной тематикой.

Гонки на парусных яхтах среди членов клуба проводятся каждую среду. В клубном доме яхт-клуба расположены бильярд, библиотека. Программа обучения яхтенному делу юниоров предлагает соответствующие занятия не только для детей членов клуба, но и для тех, кто проживает в регионе.

Все мероприятия анонсируются на информационном стенде клуба, ежемесячный календарь мероприятий высылается членам клуба.

Как и многие другие клубы, The Atlantic Highlands Yacht Club предоставляет своим членам возможность пользования инфраструктурой других клубов, с которыми у него имеются соответствующие соглашения.

Кандидат в члены клуба должен получить рекомендации от двух действительных членов клуба, вступивших в The Atlantic Highlands не менее года назад. Для вступления в клуб необходимо:

1) получить заявочную форму у стюарда, члена клуба, осуществляющего патронаж по вступлению, или на интернет-сайте клуба;

2) заполнить и подписать заявочную форму. Заявка должна быть подписана и членами клуба, осуществляющими патронаж кандидата;

3) вернуть в клуб заполненную форму с чеком, подтверждающим оплату вступительного и квартального взносов.

Заявочные формы рассматриваются в течение 21 дня, затем назначается встреча с комитетом по членству, после которой заявка представляется на рассмотрение совета директоров. Предлагаются всего две категории членства: Active – включает 2 человек, проживающих по одному адресу, и Junior – для людей в возрасте 18–26 лет. Юниоры не оплачивают вступительный взнос, а по достижении 26 лет должны перейти в категорию Active.

Grosse Pointe Yacht Club (www.gpyc.org) расположен на озере Сен-Клер. Клабхаус, построенный в стиле итальянского Возрождения, с почти 60-метровой колокольней является историческим памятником. Миссия клуба выглядит следующим образом: «Продолжать быть престижным частным яхт-клубом, одним из лучших в Северной Америке; предоставлять членам клуба семейные и светские программы высокого класса».

Менеджерский состав характерен для крупных клубов и состоит из генерального менеджера, директора ресторанной службы, администратора, инструктора по боулингу (многие яхт-клубы включают площадки для занятий боулингом и (или) теннисом, а также бассейны – в качестве дополнительных развлечений для членов клуба, а особенно их жен и детей), инструкторов по яхтенному делу и теннису, тренера по плаванию, координатора светских мероприятий, организатора корпоративных мероприятий, директора по маркетингу членства, шеф-повара, управляющего гаванью, директора инфраструктуры, управляющего клубным домом, PR-менеджера и начальника службы безопасности.

Royal Troon Golf Club (www.royaltroon.co.uk) – один из 3 знаменитых гольф-клубов Шотландии, членами которого могут быть только мужчины. А дети до 16 лет не допускаются в клубный дом.

Клуб был открыт в 1878 г. на берегу залива Клайд. Самая известная лунка поля – «почтовая марка», получившая свое название за небольшой грин.[19]

Поскольку это поле – одно из самых знаменитых в мире, право игры для посетителей предоставляется по понедельникам, вторникам и четвергам по предварительной резервации. Информация о членстве на интернет-сайте клуба отсутствует, так как оно раскуплено на много лет вперед. Членом клуба, например, является Колин Монтгомери, 6 раз становившийся чемпионом Европы.

Клуб Массачусетского университета (www.umassclub.com) является частным клубом, который расположен на 33-м этаже State Street Bank Building, в самом центре Бостона. Он создан для выпускников, сотрудников, профессуры и друзей университета. Среди видов членства выделяется категория для сотрудников университета, взносы для которой самые демократичные. Членство в клубе возможно с 21 года. Предусмотрены ограничения в форме одежды (business casual) и использовании мобильных устройств. Основная деятельность состоит в организации различных мероприятий в светском клубном формате: дегустации, отмечание праздников, клубных событий. В обеденных залах этого небольшого клуба можно провести и частные мероприятия. Там отсутствует фитнес-центр. Клуб входит в систему ClubCorp, поэтому его члены имеют возможность посещать более 200 других клубов.

Ассоциация менеджеров клубной отрасли США была создана в 1927 г. в Чикаго, США, когда количество различных клубов составляло около 5000. Интересно, что темы первой учредительной конференции ассоциации являются актуальными и сейчас: «Организация клуба», «Анализ членства в клубе», «Популяризация клубной деятельности», «Бюджет клуба и его исполнение».

Сейчас в ассоциацию входит более 6500 менеджеров различных видов клубных образований; ежегодно проводится международная конференция, посвященная клубному менеджменту. Помимо этого, ассоциация разрабатывает стандарты менеджмента, включая этические нормы; лоббирует интересы отрасли во властных структурах; предоставляет возможности обучения как для уже работающих менеджеров, так и для студентов (существует студенческое членство). Выпускник программы института бизнес-менеджмента в области клубной индустрии получает статус сертифицированного клубного менеджера, признаваемый в отрасли как знак профессионализма.

Мы считаем, что привлечение инвестиций в инфраструктуру клубов и развитие клубной отрасли в России напрямую связано с объединением существующих клубных структур, выработкой стандартов управления на основе переосмысления западного опыта и переложения его на российскую действительность. Проект создания ассоциации представлен на интернет-портале www.clubmanagement.ru.