Русско-английский мини-глоссарий

Акция продвижения продаж членства (англ. Membership drive). Действует в течение ограниченного времени в закрытых клубах. Во время акции членам клуба, которые рекомендуют (приглашают) кандидатов, предоставляется ряд льгот (например, на счет члена клуба засчитывается определенная сумма в ресторане клубного дома).

База данных (англ. Data Base). Содержит структурированные данные о потенциальных членах клуба. Основной источник для маркетинговой деятельности менеджера. Формируется из персоналий, рекомендованных членами клуба, а также по результатам маркетинговой деятельности.

Взносы (англ. Dues). Основа финансовой стабильности клуба. Существуют вступительный и регулярный (от ежемесячного до ежегодного) взносы. Позволяют планировать бюджет клуба.

Внутренние правила, распорядок (англ. ByLaws, Rules, Regulations). Комплекс внутренних правил, «законов» клуба. Часто объединен с уставом. Регулирует взаимоотношения членов клуба и администрации.

Выбывание (англ. Attrition). Убыль членов клуба по естественным причинам (переезд, возраст, семейные обстоятельства и др.) Менеджер клуба должен понимать примерную статистику выбывания.

Директор по членству (англ. Membership Director). Штатный сотрудник, который должен успешно формировать клубную атмосферу; осуществлять коммуникации с членами клуба; формировать механизм рекомендаций; участвовать в проведении мероприятий и в процессе принятия в клуб нового члена сообщества. Одна из ключевых фигур, достаточно часто – женского пола.

Исследование (англ. Survey). Один из методов, который позволяет корректировать взаимоотношения с членами клуба исходя из их пожеланий. В больших клубных сообществах применяется также метод фокус-групп.

Кандидат (англ. Prospect). Потенциальный член клуба. Заносится в соответствующую базу данных; при работе с кандидатом в члены клуба важен конкретный результат: принятие или отказ. Только тогда можно сказать, что работа доведена до конца.

Категория членства (англ. Membership Category). В зависимости от категории членства различаются и привилегии, и взносы. Категории членства устанавливаются в зависимости от типа клубного

сообщества и инфраструктуры, которой располагает клуб.

Клуб (от англ. Club). Содружество людей, объединенных какими-либо общими интересами и регулярно встречающихся для участия в объединяющей их деятельности. Существуют сведения, что в Древнем Риме и Греции также существовали клубные сообщества. Любопытно, что сейчас самой клубной страной считается Германия.

Клубный дом, клабхаус (англ. Clubhouse).

Центр клубной жизни, светского общения. Один из символов клубной жизни. До сих пор многие российские клубы называют клабхаус иначе: «кафе», «ресторан». В Америке первые клубные дома перестраивались из ферм, мельниц и даже железнодорожных станций. Современный клабхаус загородного клуба включает раздевалки и душ, номера для членов клуба, иногда – залы для частных приемов, библиотеку, гриль-зал, открытую террасу и, конечно, клубный зал, где проходят важнейшие мероприятия.

Клубы, реализующие политику взаимных привилегий и дисконтов (англ. Reciprocal (Associate) Clubs). Для того чтобы члены какого-либо клуба, приехав в другую страну, могли воспользоваться услугами частного заведения, соответствующего их образу жизни, клубы одного уровня договариваются о привилегиях для своих членов. В одну из таких систем входит Московский городской гольф-клуб.

Комитет, комиссия (англ. Committee). Члены клуба, объединенные в комитет, участвуют в развитии какой-либо из сторон деятельности клуба.

Лист ожидания (англ. Waiting List). Когда количество членов клуба в какой-либо из категорий членства достигло максимума, те кандидаты, которые хотели бы приобрести именно данный вид членства, помещаются в лист ожидания до тех пор, пока не появится возможность перейти в интересующую их категорию (например, в силу естественного выбывания). «Ожидающие» обычно имеют усеченный набор привилегий.

Миссия (англ. Mission Statement). В миссии декларируется основная цель существования клубного сообщества. Помогает позиционировать клуб; к сожалению, также пока редко встречается в российских клубных сообществах.

Плата (англ. Fee). Помимо взносов, члены клуба оплачивают ряд услуг. Например, в большинстве клубов существует гостевой green fee – плата за игру в гольф для гостя клуба. Часто расходы гостей оплачивает приглашающий их член клуба.

Правление клуба (англ. Board Of Directors).

Часть управленческой структуры клуба. Формируется из членов клуба; в зависимости от формы собственности решения правления могут носить как рекомендательный, так и управляющий характер.

Реестр (англ. Roster). Реестр членов клуба – важнейшая база данных, наряду с той, которая содержит информацию о кандидатах.

Рекомендация (англ. Referral). Лежит в основе рекомендательного процесса, когда действительный член клуба приглашает кого-либо из своих знакомых. Построение такой системы – важнейшая часть работы, особенно в незнакомой с традициями частных клубов России.

Сохранение членства (англ. Membership Retention). Помимо привлечения новых членов клуба, менеджер должен позаботиться о том, чтобы существующие участники были довольны клубом, его атмосферой. Многие воспринимают клуб как «дом вне своего дома». Для этого необходимо исследовать мнения, проводить регулярные мероприятия, выполнять пожелания членов клубного сообщества.

Спонсорство (англ. Sponsorship). Привлечение спонсоров, которое также называют фанд-рейзингом, не всегда используется западными клубами в силу того, что основным источником дохода являются взносы. В российских клубах в большинстве случаев этого не происходит в силу отсутствия опыта и квалифицированных специалистов. Тем не менее любой клуб может найти ряд как стратегических партнеров, так и партнеров по участию в одном или нескольких клубных мероприятиях.

Устав (англ. Constitution). В западных клубах, где члены являются соучредителями (держателями акций или членами клуба – общественного объединения), – документ, где прописываются права и привилегии соучредителей. Также в подобных документах прописывается деятельность правления, клубных комитетов; иногда содержится информация о клубе и его мероприятиях (особенно если устав объединен с внутренними правилами). В российских условиях устав клуба – коммерческой организации или общественного объединения должен быть дополнен документом, регламентирующим взаимоотношения членов сообщества и его организаторов. Пока подобное в России делается достаточно редко, поэтому у членов клуба со временем накапливается достаточно много вопросов об изменениях, которые – часто неконтролируемо – происходят в клубе.

Членство только по приглашению/рекомендации (англ. MBIO – Membership By Invitation Only). Клубная система, при которой необходимо иметь одного (или нескольких) поручителей, осуществляющих патронаж по вступлению в клуб. Иногда клубы помогают кандидатам найти тех, кто выступит их поручителем.